Coordinador(a) de Reclamaciones Experiencia en Electromenores

Importante empresa del sector de tecnología y electrónica de consumo requiere para su equipo de trabajo un(a) Coordinador(a) de Reclamaciones para la ciudad de Pereira, con experiencia en gestión de reclamaciones, negociación con proveedores y seguimiento de procesos, preferiblemente en el sector de electrodomésticos y línea marrón (televisores y equipos de audio y video).

Requisitos

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o Ingeniería Mecatrónica.

Experiencia de 3 a 5 años en cargos relacionados con la gestión de reclamaciones.

Experiencia preferiblemente en el sector de tecnología, electrónica de consumo, electrodomésticos o línea marrón.

Manejo avanzado de Microsoft Excel, incluyendo macros y tablas dinámicas.

Manejo de herramientas de Microsoft Office.

Nivel de inglés B1 o B2 como mínimo.

Habilidades de negociación, análisis de información, comunicación efectiva, organización, seguimiento y orientación a resultados.

Funciones principales

Definir e implementar acuerdos de nivel de servicio (ANS) con las partes interesadas, garantizando el cumplimiento de los objetivos del área.

Gestionar de manera efectiva las reclamaciones provenientes de las diferentes unidades de negocio del grupo, clasificándolas y direccionándolas a los proveedores con los soportes requeridos.

Realizar seguimiento a las reclamaciones y gestionar las negociaciones con proveedores, buscando resultados favorables para las empresas del grupo.

Diseñar e implementar estrategias para optimizar la administración de las reclamaciones, mediante herramientas tecnológicas que faciliten la trazabilidad, el control de pendientes y el cierre oportuno de los casos.

Mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas de las empresas del grupo para garantizar la gestión oportuna de las reclamaciones.

Establecer indicadores de gestión que permitan medir el cumplimiento, la efectividad y los resultados obtenidos en el proceso de reclamaciones.

Elaborar y presentar informes periódicos a las directivas de ALL y de las empresas del grupo sobre las reclamaciones recibidas, su estado y la gestión adelantada frente a los proveedores.

Condiciones laborales

Salario: entre $3.500.000 y $4.000.000, de acuerdo con la experiencia y el perfil del candidato.

Tipo de contrato: término fijo por 3 meses, renovable durante el primer año.

Horario: lunes a jueves de 7:30 a. m. a 5:00 p. m. y viernes de 7:30 a. m. a 4:00 p. m.

Lugar de trabajo: Pereira, Risaralda.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 4 años de experiencia