Coordinador/a de Servicio al Cliente

¡Buscamos Coordinador de Servicio al Cliente!

Compañía del sector financiero busca una persona con vocación de servicio, capacidad de liderazgo y comunicación asertiva para coordinar la atención a sus clientes y fortalecer su experiencia.

Tu reto

Coordinar la operación de servicio al cliente, acompañar al equipo y articular las diferentes áreas para brindar respuestas claras, oportunas y de calidad.

Perfil requerido

Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Administración Financiera, Ingeniería Industrial, Economía, Contaduría Pública, Derecho o carreras afines.

Mínimo un año de experiencia en servicio al cliente en entidades financieras.

Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas CRM.

Conocimientos en gestión de peticiones, quejas y reclamos (PQR).

Habilidades de liderazgo, organización, resolución de situaciones y trabajo en equipo.

Principales responsabilidades

Coordinar y realizar seguimiento a la gestión de los analistas y agentes de servicio al cliente.

Gestionar las PQR por los canales establecidos y coordinar su atención con las áreas responsables.

Formar y acompañar al equipo en políticas y protocolos de servicio.

Elaborar reportes y apoyar las respuestas a entidades reguladoras y juzgados.

Emitir certificados de deuda solicitados por los clientes.

Proponer mejoras en los procesos de atención y la experiencia del cliente.

¡Postúlate y contribuye a crear experiencias de servicio que generen confianza!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia