Coordinador Call Center

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Call Center para liderar y supervisar la operación, garantizando el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y servicio establecidos por la compañía. Ubicación: Ibagué Modalidad: Presencial Objetivo del cargo: Planificar, coordinar y controlar las actividades operativas y comerciales del Call Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos organizacionales mediante el liderazgo efectivo del equipo, el seguimiento de indicadores de gestión y la implementación de estrategias orientadas a la mejora continua. Requisitos:

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
• Experiencia mínima de dos (2) años liderando equipos de Call Center, Contact Center o áreas comerciales.
• Conocimiento y manejo de indicadores de gestión (KPI).
• Experiencia en seguimiento de productividad, calidad y cumplimiento de metas.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel.
• Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, análisis y orientación a resultados. Principales responsabilidades:
• Coordinar y supervisar la gestión diaria del equipo.
• Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas.
• Monitorear y analizar indicadores de desempeño.
• Implementar estrategias de mejora continua para optimizar la operación.
• Realizar acompañamiento, capacitación y retroalimentación al personal.
• Elaborar informes de gestión y planes de acción.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos y lineamientos internos. Ofrecemos:
• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Contratación directa con la compañía.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Capacidad de coordinación, Enfoque a resultados, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Capacidad de coordinación

Enfoque a resultados

Atención al cliente

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