Coordinador de experiencias

COORDINADOR(A) DE EXPERIENCIAS

Sumaq Machu Picchu Hotel | Machu Picchu – Cusco

En Sumaq Machu Picchu Hotel buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Coordinador(a) de Experiencias, con pasión por la hospitalidad, conocimiento de la operación turística y capacidad para asegurar experiencias memorables para nuestros huéspedes.

Misión del puesto

Ser el líder táctico-operativo del área de Experiencias, convirtiendo la planificación y las ventas en una ejecución impecable, coordinando recursos, proveedores, itinerarios, logística e incidencias bajo estándares de hospitalidad de lujo.

Principales responsabilidades

Administrar la programación diaria y semanal de experiencias.

Coordinar itinerarios, tickets, trenes, guías, transportes, restaurantes y requerimientos especiales.

Confirmar servicios y anticipar riesgos o contingencias de la operación.

Supervisar puntualidad, presentación, seguridad y cumplimiento de estándares de proveedores.

Coordinar con Guest Services el briefing y seguimiento de cada huésped.

Gestionar incidencias y acciones de Service Recovery.

Comprar y gestionar boletos de tren, pasajes aéreos, tickets de ingreso, traslados y otros servicios.

Mantener el adecuado control de vouchers, comprobantes, confirmaciones y documentación requerida por Contabilidad.

Realizar seguimiento de costos, servicios ejecutados y cumplimiento de proveedores.

Elaborar reportes operativos, de satisfacción e incidencias y proponer mejoras continuas.

Acompañar y capacitar al equipo de Guest Services & Experiences.

Perfil que buscamos

Técnico o profesional en Turismo, Hotelería, Administración o carreras afines.

Experiencia mínima de 3 años en operaciones turísticas, hotelería o DMC.

Deseable experiencia coordinando personas, turnos o proveedores.

Conocimiento práctico de Machu Picchu, trenes, tickets, circuitos, guías, transportes y operación del destino.

Inglés intermedio–avanzado.

Manejo de Excel, sistemas de reservas y herramientas de control operativo.

Conocimiento o experiencia en plataformas de compra de trenes, vuelos, tickets y traslados.

Alto nivel de organización, seguimiento y atención al detalle.

Disponibilidad para trabajar de acuerdo con los horarios y necesidades propias de la operación.

Competencias clave

Orientación al huésped

Planificación operativa

Control de proveedores

Priorización y rápida capacidad de respuesta

Service Recovery

Comunicación transversal

Atención al detalle

Calma y criterio ante contingencias

Lugar de trabajo

Machu Picchu – Cusco

Si tienes experiencia en turismo y hospitalidad y quieres formar parte de un hotel comprometido con crear experiencias extraordinarias, te invitamos a postular y ser parte de Sumaq Machu Picchu Hotel.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 40 años