Coordinador de Service Desk

Descripción del Puesto: Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico, asegurando una atención ágil y de calidad a los usuarios, el seguimiento oportuno de incidentes y solicitudes, y la mejora continua de los servicios tecnológicos del Grupo.

Requisitos:

Graduado(a) universitario(a) en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carreras afines.

Mínimo 3 años de experiencia comprobada liderando o coordinando equipos de soporte técnico, Service Desk o Mesa de Ayuda en ambientes corporativos.

Conocimiento en ITIL4 y gestión de servicios de TI, incluyendo administración de incidentes, solicitudes de servicio, gestión del conocimiento y mejora continua.

Gestión de indicadores de servicio, control de tiempos de atención y resolución de requerimientos de usuarios.

Dominio de Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, Windows y herramientas de soporte remoto.

Manejo de hardware de usuario final, redes básicas, conectividad, gestión de activos tecnológicos y control de licencias de software.

Inglés intermedio para la lectura de documentación técnica y comunicación con proveedores y fabricantes tecnológicos.

Competencias:

Liderazgo y capacidad para desarrollar equipos de trabajo.

Orientación al servicio y experiencia del cliente interno.

Comunicación efectiva, negociación y manejo de conflictos.

Capacidad de análisis, organización y toma de decisiones para dar seguimiento efectivo a los requerimientos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Calidad, Microsoft excel

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Microsoft excel

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