Coordinador de Servicios

• Planificar, programar, preparar, confirmar y gestionar el agendamiento de citas, optimizando la capacidad del taller.

• Supervisar la correcta gestión de la agenda por parte del equipo (CAC / asesores).

• Contactar a clientes y asegurar el seguimiento continuo mediante el sistema MRS (recordatorio de mantenimiento), promoviendo ingresos oportunos al taller.

• Supervisar y asegurar el seguimiento post servicio mediante indicadores como FIR, FIR B&P y CS.

• Gestionar, registrar y dar seguimiento a incidentes post servicio, garantizando su pronta solución.

• Administrar y dar respuesta a alertas de satisfacción del cliente reportadas por Ipsos, implementando acciones correctivas.

• Supervisar la correcta comunicación de programas de cadena de valor y campañas vigentes.

• Supervisar la correcta ejecución del Programa de Bienvenida en la entrega de vehículos nuevos.

• Monitorear indicadores: productividad, eficiencia, horas facturadas y disponibles, otros.

• Identificar oportunidades de mejora en procesos, implementar acciones correctivas y asegurar sostenibilidad de mejoras realizadas.

• Monitorear actividades y programas HINO: Hino connect, cpus, venta interna, CS / NPS, otros.

• Cumplir y asegurar la aprobación de cursos obligatorios establecidos por Toyota del Perú.

• Supervisar el cumplimiento de procesos, orden, limpieza y seguridad en el taller.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 18 años
• Conocimientos: Capacidad de coordinación, Seguimiento, Servicio al cliente, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Capacidad de coordinación

Seguimiento

Servicio al cliente

Atención al cliente

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