Coordinadora de eventos

ADMINISTRADORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Objetivo del puesto:

Liderar la estrategia y operación de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional para pacientes, familiares y usuarios. Será responsable de coordinar iniciativas de servicio, gestionar eventos institucionales y supervisar al equipo a su cargo para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción.

Responsabilidades:

Dirigir y supervisar las áreas de atención y servicio al cliente.

Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del usuario.

Gestionar, capacitar y desarrollar al personal a cargo.

Coordinar y supervisar eventos institucionales, campañas y actividades especiales.

Atender y dar seguimiento a situaciones de alta complejidad relacionadas con la experiencia del cliente.

Generar indicadores, reportes y planes de acción orientados a la mejora continua.

Colaborar con distintas áreas para garantizar la calidad del servicio.

Requisitos:

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Comunicación, Turismo o afín.

Experiencia mínima de 3 años en puestos de liderazgo relacionados con atención al cliente, experiencia del cliente o relaciones públicas.

Experiencia en coordinación de eventos.

Manejo de personal y desarrollo de equipos de trabajo.

Excelentes habilidades de comunicación, organización y liderazgo.

Disponibilidad para laborar en Juriquilla.

Competencias:

Liderazgo.

Enfoque al cliente.

Planeación y organización.

Resolución de conflictos.

Trabajo en equipo.

Orientación a resultados.

Excelente presentación.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años