Customer Assistant

Realizar atendimento aos corretores de seguros pelos canais disponibilizados pela companhia;

Orientar os corretores sobre processos, produtos, sistemas e procedimentos da companhia;

Realizar acompanhamento das demandas até sua conclusão, garantindo retorno ao corretor;

Identificar demandas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos;

Direcionar demandas para as áreas responsáveis, realizando o acompanhamento necessário;

Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos corretores;

Apoiar a elaboração e atualização de orientações, procedimentos, FAQs e materiais de apoio;

Atuar em parceria com as áreas Comercial, Operações, Sinistros, Subscrição e demais áreas internas;

Contribuir para a construção de um relacionamento próximo e de confiança com os corretores parceiros.

Job Responsibilities

Competências Comportamentais:

Boa comunicação oral e escrita;

Organização e atenção aos detalhes;

Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe;

Capacidade de análise e resolução de problemas;

Senso de urgência e comprometimento com prazos;

Empatia e foco na experiência do corretor;

Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais.

Requisitos :

Ensino superior (andamento ou concluído) ;

Experiência anterior com atendimento, relacionamento com corretores ou áreas correlatas;

Conhecimento de ferramentas de atendimento e sistemas corporativos;

Pacote Office, especialmente Word e Excel.

Diferenciais :

Experiência em seguradora, corretora de seguros ou empresa do mercado segurador ;

Conhecimento dos processos e da dinâmica do mercado de seguros;

Conhecimento do sistema Zendesk , especialmente para registro, acompanhamento e gestão de tickets;

Experiência com atendimento B2B ou relacionamento com parceiros comerciais;

Conhecimento de indicadores de atendimento e satisfação, como NPS e CSAT;

Experiência com canais digitais de atendimento.