Customer Experience Analyst- Posición Eventual

Descripción del puesto

El desafío

En Elevva buscamos personas que quieran construir algo grande. El rol de Analista de Atención al Cliente será clave para garantizar la mejor experiencia posible a los compradores en todos los marketplaces y canales donde operamos. Trabajará en un entorno dinámico, regional y de alto crecimiento, donde la velocidad, la empatía y la precisión son fundamentales.

Este rol no es sólo operativo: es una oportunidad de contribuir directamente a la automatización de procesos CX y a la escalabilidad de la plataforma

Responsabilidades

Atención y Resolución de Consultas

Responder y resolver consultas, reclamos y problemas de clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, Mercado Libre, Amazon, Shopify y otros marketplaces asignados.

Brindar respuestas claras, empáticas y dentro de los tiempos de SLA establecidos.

Gestionar postventa: cambios, devoluciones, reclamos de envío y disputas en plataformas.

Escalar casos complejos al equipo correspondiente con contexto completo y documentado.

Gestión Operativa de Canales

Operar simultáneamente en múltiples plataformas (ML, Amazon, Shopify, WhatsApp, mail) manteniendo la calidad y consistencia de la atención.

Mantener actualizados los estados de órdenes, tickets y conversaciones en los sistemas internos.

Coordinar con logística, operaciones y áreas comerciales para resolver incidencias de manera ágil.

Cumplir con los indicadores de respuesta y satisfacción definidos por el equipo (CSAT, TRT, SLA).

Automatización y Mejora Continua

Identificar consultas recurrentes y proponer respuestas automatizadas o flujos de chatbot para reducir carga operativa.

Participar activamente en proyectos de automatización del área CX (templates, macros, bots).

Documentar procesos, excepciones y soluciones frecuentes en la base de conocimiento interna.

Proponer mejoras en los flujos de atención basadas en patrones detectados y datos de tickets.

Requisitos

Formación y Experiencia

Secundario completo; preferentemente estudiante o graduado universitario (Administración, Comunicación, Marketing o afines).

Experiencia previa en atención al cliente, soporte o postventa (presencial o digital).

Experiencia en plataformas de e-commerce como Mercado Libre, Amazon o Shopify, Zendesk, HubSpot, Salesforce, (deseable).

Competencias Técnicas

Excelente comprensión lectora y habilidad para interpretar consultas complejas con rapidez.

Tipeo ágil y preciso - capacidad de manejar múltiples conversaciones en simultáneo.

Manejo fluido de herramientas digitales: CRM, help desk, Google Workspace, WhatsApp Business.

Familiaridad con flujos de automatización y apertura a trabajar con herramientas de IA y bots.

Competencias Blandas

Muchas ganas de trabajar y actitud proactiva ante los desafíos diarios.

Alta tolerancia al trabajo bajo presión y en entornos de alto volumen.

Perfil estructurado y ordenado: prioriza, documenta y hace seguimiento sin que nadie se lo recuerde.

Adaptabilidad al cambio - en Elevva los procesos evolucionan constantemente y necesitamos personas que disfruten ese dinamismo.

Empatía genuina con el cliente y orientación a la resolución, no a la excusa.

Autonomía y criterio para escalar lo que hay que escalar y resolver lo que se puede resolver.

Nuestro ADN cultural

Nos movemos rápido Priorizamos, decidimos y ejecutamos con sentido de urgencia.

Buscamos ser los mejores Elevamos el estándar constantemente.

Decidimos con datos y criterio Usamos información para tomar decisiones inteligentes.

Ganamos en equipo Construimos juntos, sin silos.

Damos el máximo por impacto real Nos enfocamos en resultados, no en excusas.

Postularse

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