Customer Experience Associate

Objetivo del puesto

Brindar una experiencia de servicio diferenciada, ágil y personalizada a clientes con reservaciones previas, garantizando una atención de calidad, resolviendo dudas e incidencias y facilitando un proceso de servicio eficiente y satisfactorio.

Requisitos

Licenciatura deseable en Turismo, Administración, Hotelería, Relaciones Comerciales, Mercadotecnia o afín.

Experiencia comprobable en atención al cliente.

Deseable experiencia en hotelería, aerolíneas, turismo, retail, servicios premium o atención a clientes corporativos.

Inglés intermedio-avanzado, con capacidad para mantener conversaciones fluidas en situaciones de servicio y resolución de incidencias.

Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía.

Habilidades de negociación y solución de problemas.

Orientación al cliente y a resultados.

Proactividad, organización y capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos.

Principales funciones

Recibir y brindar atención personalizada a clientes con reservaciones previas.

Identificar las necesidades del cliente y proporcionar información clara sobre los servicios contratados.

Agilizar el proceso de atención, minimizando tiempos de espera y facilitando la entrega del servicio.

Verificar la información de las reservaciones y la documentación correspondiente.

Orientar sobre disponibilidad, características y asignación de vehículos, así como políticas, coberturas, cargos y servicios adicionales.

Coordinar con las áreas operativas la disponibilidad y preparación de las unidades.

Atender dudas, quejas, solicitudes e incidencias, dando seguimiento hasta su resolución.

Escalar oportunamente los casos que requieran autorización de un supervisor.

Mantener una comunicación profesional, cordial y enfocada en la satisfacción del cliente.

Garantizar una experiencia de servicio eficiente, personalizada y alineada con los estándares de calidad establecidos.

Competencias clave

Atención al cliente.

Comunicación efectiva en español e inglés.

Escucha activa y empatía.

Negociación y manejo de conflictos.

Orientación a resultados.

Resolución de problemas.

Adaptabilidad y trabajo bajo presión.

Horario

Jornada laboral de 6 días a la semana.

1 día de descanso semanal.

Horarios rotativos de acuerdo con las necesidades de la operación.

Si cuentas con experiencia en atención al cliente, disfrutas brindar un servicio excepcional y tienes facilidad para comunicarte en inglés, ¡esta oportunidad puede ser para ti!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia