CUSTOMER SUCCESS COORDINATOR

Aqui na Valid, trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado. Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas: - Identificação & Governo Digital- Bancos & Meios de Pagamento- Conectividade SeguraNosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos. Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo.Nosso jeito Valid Na Valid, acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas.Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe.Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Valid, que se traduz nos nossos quatro valores:Somos movidos pelo clienteNunca paramos de evoluir e aprenderFazemos acontecer e fazemos bem-feitoJogamos juntos e jogamos limpo.É isso que nos permite continuar construindo uma história de sucesso e crescimento e que dá vida ao nosso propósito todos os dias.Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base.Responsabilidades e atribuiçõesImplementar e liderar as frentes de Customer Success, Experience e Support com foco em clientes corporativos e órgãos públicos, garantindo aderência contratual, qualidade de entrega e experiência superior.Atuar diretamente na gestão dos primeiros clientes chave, desenvolvendo relacionamentos de longo prazo e identificando oportunidades de expansão (upsell, cross-sell).Criar estrutura de atendimento com compliance, SLAs e processos adequados aos requisitos de licitações, contratos públicos e auditorias.Mapear a jornada do cliente B2B, desde onboarding até renovação, implantando ferramentas de CRM, ticketing, monitoramento de KPIs e automações.Definir e acompanhar métricas como NRR, churn, NPS, TTV, CSAT, MRR, tempo de resolução e indicadores contratuais exigidos.Desenvolver bases de conhecimento, playbooks operacionais e manuais de conformidade.Integrar informações com áreas de Produto, Engenharia e Jurídico para garantir aderência técnica e legal.Estruturar e liderar a formação do time à medida que a área evoluir.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo.Experiência sólida na construção ou liderança de áreas de Customer Success / CX / Suporte em empresas de tecnologia B2B.Vivência com contratos corporativos complexos e relacionamento com grandes contas, enterprise e/ou órgãos públicos.Conhecimento de SLAs, compliance, governança e exigências contratuais.Domínio de métricas de sucesso do cliente, renovação e geração de receita recorrente (LTV, NRR, churn, health score).Perfil executor (hands-on), com capacidade de criar processos e sistemas com autonomia.Capacidade analítica, orientada a dados e com visão estratégica.Capacidade de transitar entre a operação e o relacionamento institucional com maturidade.Organização, disciplina e atenção a contratos, prazos e compliance.Comunicação empática, consultiva e orientada a stakeholders de alta responsabilidade.DIFERENCIAIS:Experiência em empresas que participam de licitações ou operam em contratos de longo prazo com o Governo.Vivência com implantação de plataformas SaaS em ambientes de alta exigência de segurança da informação.Experiência com produtos de Cibersegurança.Familiaridade com normas técnicas, compliance digital e políticas de gestão pública.Experiência em ambientes de crescimento acelerado (scale-up) ou modernização digital em instituições tradicionais.Informações adicionais🏥 Assistência