Customer Success & Delivery Manager Senior

Nuestro cliente busca mejorar la calidad de vida de ciudadanos y organizaciones construyendo experiencias digitales y sin fricción combinando controles de ciberseguridad tradicionales con biometría, geolocalización, aprendizaje automático, reconocimiento de documentos de identificación y análisis del comportamiento del usuario.

Buscamos un/a Customer Success & Delivery Manager Senior para liderar cuentas estratégicas en Argentina dentro del área de Delivery, CX & Service.

Sobre el rol

El Customer Success & Delivery Manager Sr es responsable end-to-end de la implementación, salud y crecimiento de una cartera de cuentas estratégicas. Trabaja en estrecha colaboración con el Delivery Technical Manager, quien aporta el soporte técnico durante la implementación, mientras el CS & Delivery Manager gobierna el proyecto, la relación con el cliente y los resultados de Customer Success de la cuenta.

Áreas de responsabilidad

Ejecución de delivery

• Gestionar el proyecto de implementación de extremo a extremo.
• Coordinar con equipos multidisciplinarios para asegurar el cumplimiento del alcance, los plazos y los estándares de calidad.
• Trabajar en conjunto con el Delivery Technical Manager para la ejecución técnica del proyecto.
• Gestionar el alcance contractual: leer, interpretar y defender los límites del contrato frente al cliente y frente a los equipos internos.
• Establecer planes de comunicación efectivos para cada proyecto y asegurar su ejecución.
• Elaborar informes de estado y gestionar solicitudes de cambio, comunicando impactos en cronograma y presupuesto.
• Obtener la aceptación del cliente según los términos contractuales.
• Conducir la evaluación final del proyecto identificando oportunidades de mejora en el proceso, la documentación y los materiales de capacitación, y escalarlas a las áreas correspondientes.

Customer Success

• Ser el referente estratégico del cliente más allá del go-live, construyendo una relación de confianza con los stakeholders clave de la cuenta.
• Desarrollar y mantener planes de éxito por cuenta, alineando los objetivos del cliente con los hitos de adopción y valor del producto.
• Impulsar la adopción del producto conectando las funcionalidades con los objetivos de negocio del cliente.
• Monitorear proactivamente la salud de la cuenta y actuar antes de que los problemas escalen.
• Conducir revisiones periódicas con el cliente para evaluar el valor generado, el estado de la cuenta y los próximos pasos.
• Ser la voz del cliente hacia adentro: trasladar feedback a Producto, Soporte y Comercial para mejorar la experiencia y el roadmap.

Detección de oportunidades comerciales

• Identificar señales de upsell y cross-sell dentro de la cartera asignada, a partir del conocimiento profundo del cliente y su uso del producto.
• Escalar estas oportunidades al equipo comercial para su desarrollo.
• Participar en la planificación de renovaciones aportando contexto de delivery y de relación con el cliente.

Requisitos

• Formación universitaria en tecnología, negocios o afines — o experiencia equivalente demostrable.
• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de proyectos con cuentas enterprise o estratégicas.
• Experiencia en implementación de software enterprise o SaaS (ERP, CRM, plataformas financieras o similares).
• Trayectoria gestionando relaciones con clientes de alto perfil y situaciones de tensión comercial.
• Conocimiento o experiencia en ciberseguridad es un plus.
• Inglés y/o portugués son un plus.

Habilidades

• Proactividad y autonomía.
• Orientación al cliente y capacidad de generar confianza con stakeholders senior.
• Comunicación clara y habilidad para establecer y sostener límites de alcance con el cliente.
• Criterio para priorizar y escalar en contextos de presión y ambigüedad.

Te proponemos

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