Customer Success (Ongoing/Enterprise) - Português & Espanhol

Apaixonado por ajudar clientes? Adora construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?

Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Customer Success Enterprise, com foco principal em acompanhar a saúde e o uso de cada conta da carteira de clientes. Esta função requer pensamento estratégico no resultado para o hoteleiro.

Você irá atender clientes nacionais e internacionais (lingua espanhola) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo:

Ser a referência do cliente na Asksuite, acompanhando a saúde e o uso de cada conta da carteira

Identificar sinais de risco cedo e agir para recuperar o valor percebido

Atender clientes nacionais e internacionais

Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria

Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes

Apresentar lançamentos e novidades da plataforma e realizar treinamentos

Executar playbooks de contato preventivo e reativo

Registrar cada interação no CRM com categoria, resultado e próximo passo

Analisar os dados da carteira, apontar padrões de churn e sugerir melhorias de processo e de playbook

Coletar depoimentos e cases de sucesso para Vendas e Marketing

Como medimos sucesso

Seu resultado é medido pela saúde da carteira e pela qualidade do que você identifica e encaminha, com volume de contatos como apoio e não como fim.

Saúde e adoção da carteira

Riscos identificados cedo

Oportunidades geradas

Volume e qualidade dos contatos

Playbooks resolvidos

Você vai se dar muito bem se:

Pensa em resultado para o cliente antes de pensar em número de reuniões

Se organiza bem com muitos clientes ao mesmo tempo e sabe priorizar onde o risco ou a oportunidade é maior

Tem disciplina de processo: registra, categoriza e fecha o ciclo de cada contato

É curioso(a) com dados e usa o que encontra para propor melhorias

Escuta bem e percebe o que o cliente não diz: insatisfação, risco ou espaço para crescer

Comunica com clareza, por escrito e em reunião, e faz repasses completos para outros times

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

Experiência em hotelaria, especialmente Reservas, Recepção ou Comercial

Vivência com ferramentas de CS como Sensedata, Gainsight ou similares

Experiência com chatbots, IA conversacional ou WhatsApp Business

Análise de dados em planilhas ou dashboards

Experiência prévia em startup