Customer Success Operations Analyst (CS Ops)

Customer Success Operations Analyst, Legal

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista Pleno de CS Ops em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!

A Thomson Reuters combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham. Nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comércio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição / About the Role

Nesta oportunidade, como CS Ops , você irá:

Atuar como parceiro estratégico das áreas de negócio, traduzindo necessidades e perguntas de negócio em análises orientadas por dados.

Desenvolver dashboards, relatórios e indicadores que apoiem a tomada de decisão e a melhoria da performance operacional.

Analisar dados relacionados às operações de Onboarding, Projetos e Customer Success, gerando insights acionáveis para os stakeholders internos.

Monitorar métricas de performance, backlog, produtividade e eficiência dos processos da área.

Manipular, consolidar e analisar dados provenientes de diferentes fontes para gerar informações estratégicas ao negócio.

Desenvolver e manter soluções em Power BI, Power Automate e outras ferramentas do ecossistema Microsoft.

Apoiar iniciativas de automação, inteligência artificial e melhoria contínua dos processos internos.

Garantir a organização, documentação e governança das informações e entregas da área.

Trabalhar em parceria com stakeholders para identificar oportunidades de otimização e geração de valor através dos dados.

Sobre você / About You

Experiência prévia em análise de dados, Business Intelligence ou funções correlatas.

Capacidade de compreender problemas de negócio e transformá-los em análises e soluções orientadas por dados.

Conhecimento em Power BI para construção e manutenção de dashboards e relatórios.

Familiaridade com SQL e manipulação de bases de dados.

Inglês intermediário ou avançado.

Perfil altamente analítico, curioso e orientado à resolução de problemas.

Capacidade de organização, gestão de demandas e priorização de atividades.

Habilidade para atuar em ambientes colaborativos e com múltiplos stakeholders.

Diferenciais

Experiência em empresas SaaS, tecnologia ou negócios baseados em assinatura.

Conhecimento dos processos de Onboarding, Implantação de Clientes ou Customer Success.

Experiência com Power Automate.

Conhecimento em ETL, Python ou outras ferramentas de manipulação de dados.

Vivência com soluções de Inteligência Artificial aplicadas ao negócio.

Competências Comportamentais

Pensamento analítico e visão de negócio.

Organização e senso de ownership.

Curiosidade e aprendizado contínuo.

Comunicação clara e capacidade de influência.

Gestão de tempo e priorização.

Proatividade na identificação e resolução de problemas.

Foco em melhoria contínua e geração de valor para o negócio.

#LI-LM1

O que iremos te oferecer?

Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.

Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.

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