CX DESIGN SR ANALYST

#SomosNaranjaX y nos une el propósito de trabajar por la inclusión y la educación financiera de millones de personas. Más de 9.5 millones de clientes nos eligen cada día porque confían en Naranja X para alcanzar sus sueños.

Estamos creando un ecosistema de soluciones tecnológicas financieras que se diferencia por ofrecer la mejor experiencia y facilidad en el acceso.

¿Querés ser protagonista de esta historia e impulsar la transformación financiera de millones de personas? ¡Súmate!

Buscamos un/a Analista de CX Design que le apasione entender al usuario y mejorar productos para sumarse a nuestro equipo. Tu misión principal va a ser transformar datos de atención en decisiones clave, conectando lo que le duele al usuario con la visión del negocio.

Vas a ser owner de iniciativas de punta a punta, trabajando codo a codo con distintos equipos para lograr experiencias simples, eficientes y centradas en el cliente. Si te copa desafiar el status quo y meter tecnología para generar impacto real, ¡este es tu lugar!

¿Qué desafíos vas a encontrar en esta posición?

Análisis y Storytelling: Vas a analizar métricas clave (NPS, Contact Rate) para entender el porqué de las cosas. Necesitamos que armes presentaciones visuales claras y vayas al punto para que los equipos de Producto entiendan al toque dónde está la oportunidad.

Ownership End-to-End: Vas a liderar tus proyectos de principio a fin, coordinando y alineando expectativas con varias áreas (Producto, Contact Center, Backoffice, Bot, Sucursales). Tu foco va a estar en cumplir los tiempos acordados (ETAs) y destrabar lo que haga falta.

Hacer que las cosas pasen: Vas a planificar y ejecutar tus tareas con precisión y calidad. Necesitamos que estés encima de cómo funcionan los flujos una vez que salen a producción, corrigiendo rápido si algo se desvía para impactar en las métricas core.

Innovación y Tecnología: Vas a meterte a explorar y usar nuevas herramientas (IA, procesamiento de datos) para hacer los análisis más rápido y proponer soluciones copadas o "fuera de la caja" que simplifiquen la vida del usuario.

Muñeca para los cambios: Vas a tener que adaptarte rápido a cómo se mueve el negocio, nuevos lanzamientos o incidentes. Necesitamos que ajustes prioridades con pragmatismo y cero frustración, siempre buscando la vuelta.

¿Qué buscamos?

Ojo Crítico y Analítico: Que puedas respaldar los cambios o nuevos flujos siempre con datos duros y su impacto en la operación.

Foco en Resultados: Que sepas priorizar tu día a día, balanceando pedidos de distintas áreas para llegar a los OKRs y metas del equipo.

Curiosidad a full: Que conozcas qué pasa en la industria, busques traer las mejores prácticas y tengas ganas de aprender de cada prueba o iteración.

Resiliencia: Que le pongas la mejor onda cuando haya incertidumbre y que sepas cuándo levantar la mano y pedir ayuda a tu líder si estás trabado.

ADN NX (Cultura y Colaboración): Que seas un facilitador nato. Nos importa que sumes al buen clima, tengas charlas honestas, pidas/des feedback y celebres los logros del equipo .

¿Te sumás a transformar la experiencia de nuestros usuarios? ¡Postulate!

Sumarte a la Experiencia NX es:

📍 Modo Flex: Creemos en la presencia más que en la presencialidad. Trabajá de manera híbrida y flexible: desde casa, oficina o mixto.

🌍 #WorkFromAnywhere: desde cualquier parte del país o el mundo.

🌴 Más días de descanso: Además de vacaciones, tenés días libres NX desde el inicio para elegir cuando quieras.

💸 Ajustes de sueldo periódicos que acompañan el contexto económico.

💻 Reintegros por gastos de internet y servicios.

🍔 Reintegro en compras de supermercado y restaurantes

🤩 Programas de capacitación constante y plataformas de E-learning (Udemy) para potenciar tu desarrollo.

👶 Licencia extendida y flexibilidad al regreso para gestantes y no gestantes. + Licencias especiales para el cuidado de tu familia.

🥰Y una propuesta de valor mucho má