Delivery Lead de Tecnologia

A posição de Delivery Lead de Tecnologia no Digio é um papel chave para a execução e aceleração das entregas da frente de Atendimento, com forte atuação no relacionamento digital com o cliente, soluções de agentificação, linguagem natural e inteligência artificial aplicada.O Digio é um banco digital que une a agilidade de uma startup com a solidez de uma grande instituição financeira.Nossa equipe é orientada a resultados, agilidade e inovação, mas com um rigoroso respeito à conformidade regulatória. Você atuará na liderança operacional de squads multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo, resiliente e focado na evolução contínua das plataformas de atendimento e suporte.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidades:Liderar e coordenar squads de tecnologia no dia a dia de delivery da plataforma e canais de atendimento digitalPlanejar, priorizar e acompanhar iniciativas de IA para atendimento, agentes virtuais, NLU/NLP e automação de contatosGarantir previsibilidade das entregas, assegurando prazos, qualidade e redução de fricção na jornada do clienteAtuar de forma próxima às áreas de Operações de Atendimento, CX, Produto, CRM e DadosGerenciar riscos, dependências e impedimentos em plataformas de atendimento multicanal (chat, bot, voz, transbordo humano)Promover boas práticas de engenharia, integração de soluções de IA, DevOps e observabilidadeApoiar a evolução do autosserviço e resolução no primeiro contato (FCR) por meio de IA generativa e preditivaMonitorar e atuar sobre métricas de delivery e performance de atendimento (retenção no bot, tempo de resposta, precisão de IA)Conduzir comunicação estruturada com stakeholders técnicos e operacionaisAtuar como agente de melhoria contínua, eficiência operacional e maturidade ágilExperiências desejadas:Vivência em delivery de soluções de atendimento digital, bots, plataformas omnichannel e conversational AIExperiência na implementação e evolução de soluções baseadas em Inteligência Artificial, LLMs ou linguagem natural (NLP/NLU)Atuação em projetos de automação de processos de CX e agentificação de serviçosExperiência em ambientes ágeis, com múltiplas demandas e dependênciasAtuação em contextos de alta escala e grande volume de transações/interações com clientes

Requisitos e qualificaçõesRequisitos técnicos:Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban)Conhecimento em arquitetura de bots, plataformas de mensageria, conectores e integrações via APIsConhecimento em conceitos de Inteligência Artificial, Generative AI e fluxos de linguagem naturalVivência com práticas de DevOps, CI/CD e observabilidade de jornadas conversacionaisConhecimento em ambientes cloud computingFamiliaridade com métricas de delivery (lead time, throughput, predictability)Conhecimento em segurança da informação, proteção de dados (LGPD) e diretrizes de conformidade regulatóriaHabilidades comportamentais:Organização, disciplina e forte orientação a entregaComunicação clara e objetiva com diferentes perfis de stakeholdersCapacidade de priorização e tomada de decisãoPensamento analítico e visão sistêmicaProatividade, colaboração e senso de dono (ownership)Resiliência em ambientes de alta pressão e dinamismo

Informações adicionaisModelo de trabalho: Híbrido, com atuação em Barueri – SP, conforme política interna do Digio.Ambiente de trabalho: Inovador, colaborativo e com forte foco em tecnologia, dados e crescimento digital.Benefícios: Pacote compatível com o mercado financeiro e tecnologia (detalhes durante o processo seletivo).Oportunidades: Atuação na vanguarda do atendimento com Inteligência Artificial, redefinindo a experiência de relacionamento digital com o cliente.Crescimento profissional: Exposição a desafios reais de escala, proximidade com decisões estratégicas e desenvolvimento contínuo em um ambiente de transformação digital.