Delivery Service Manager PER

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.El DSM es el responsable end-to-end de los servicios de desarrollo que entregamos a nuestros clientes bajo modelos de fábrica de software, proyectos y servicios. Diseña, implementa y gobierna el modelo de fábrica que mejor se ajusta a cada cliente, asegurando el cumplimiento de SLAs, la calidad de lo entregado y la rentabilidad de la cuenta.Buscamos a alguien que haya implementado distintas modalidades de fábrica de software (por demanda, por capacidad, por proyecto, células ágiles, managed services e híbridos) y que sepa gestionar el staffing que los sostiene.Responsabilidades y atribuciones1. Diseño, implementación y gobierno del modelo de fábrica de softwareDiseñar e implementar el modelo de fábrica más adecuado para cada cliente: por demanda o bolsa de horas, por capacidad dedicada, por proyecto a precio cerrado, células o squads ágiles, managed services con SLAs o esquemas híbridos.Definir el catálogo de servicios de la fábrica, sus unidades de medida (horas, puntos de función, story points, tickets) y los criterios de estimación y aceptación.Gestionar el ciclo de vida de la demanda: recepción, priorización, estimación, planificación, ejecución, pase a producción y cierre.Liderar el onboarding y la transición de nuevos servicios (transition-in), así como la salida o traspaso de servicios (transition-out).Evolucionar el modelo de fábrica en el tiempo, migrando clientes entre modalidades cuando el negocio lo requiera (por ejemplo, de bolsa de horas a células ágiles), y estandarizando entre cuentas las buenas prácticas y lecciones aprendidas.2. Gestión de la entrega, staffing y metodologías ágilesAsegurar que los servicios y proyectos se entreguen en plazo, presupuesto y con los estándares de calidad acordados.Planificar la capacidad de los equipos según la demanda proyectada de cada cliente y modalidad de servicio.Gestionar el staffing: asignación de perfiles, ramp-up y ramp-down, rotación, backups y continuidad del conocimiento.Monitorear la ocupación, la utilización facturable y la holgura de los equipos para evitar sobrecarga o capacidad ociosa.Supervisar el avance a través de los líderes de equipo y remover los obstáculos que afecten la entrega.Garantizar que los entregables cumplan los requisitos funcionales y no funcionales definidos.Promover y asegurar la correcta implementación de Scrum, Kanban o SAFe, adaptándolas a cada modalidad de fábrica.Supervisar métricas de desempeño (velocity, burndown, lead time, cycle time) para detectar mejoras.3. Gestión del servicio y relación con el clienteSer el principal punto de contacto del servicio frente al cliente: Product Owners, gerentes de producto y áreas usuarias.Definir, medir y reportar SLAs y KPIs del servicio: cumplimiento de plazos, productividad, defectos, lead time, throughput y satisfacción del cliente.Establecer el modelo de gobierno del servicio: comités operativos y ejecutivos, reportes, escalamientos y roles entre cliente y proveedor.Velar por la salud financiera de las cuentas: margen, facturación, desviaciones de esfuerzo y control de costos.Identificar oportunidades de crecimiento en las cuentas (nuevos servicios, ampliación de capacidad) y apoyar en propuestas y renovaciones.Resolver problemas técnicos o de equipo que afecten la productividad o la calidad, e impulsar el crecimiento profesional y técnico del equipo con planes de desarrollo y sucesión.Informaciones adicionalesFormaciónTítulo universitario en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software o carreras afines.Experiencia (excluyente)Mínimo 10 años de experiencia en empresas de servicios de TI o consultoras, liderando la entrega de servicios de desarrollo de software para clientes.Experiencia comprobada implementando, operando y transicionando distintos modelos de fábrica de software, incluyendo la puesta en marcha de nue