Design Conversacional Spec II

Sobre a Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:

💚 O cliente é a razão

O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.

⚡ Cabeça de dono

Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.

🎯 Direto ao ponto

Profundidade para entender e simplicidade para resolver.

🤝 Excelência é um jogo de equipe

Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.

✨ Paixão em cada detalhe

Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

Como Especialista II, você será uma referência técnica em Design Conversacional na Stone. Sua missão será definir, liderar e sustentar a governança estratégica do Design Conversacional por aqui, conectando pontes entre Design, Produto, Engenharia e Dados.

O que não pode faltar:

Capacidade de conectar metas de longo prazo com direcionamentos práticos de Design Conversacional e IA.

Experiência na criação, implementação e manutenção de playbooks, frameworks metodológicos para soluções conversacionais.

Habilidade de interlocução com lideranças seniores (C-Level, Diretorias), traduzindo complexidade técnica em valor de negócio.

Comunicação clara e colaborativa, atuando como referência para tomada de decisões e auxiliando a equipe a resolver problemas.

Facilidade para estruturar problemas abertos, mapear necessidades de diferentes áreas e dar forma a assistentes que ainda não têm um escopo ou comportamento pré-definidos.

Domínio profundo de arquitetura de informação conversacional, fluxos multicanal, boas práticas e escrita clara, concisa e empática.

O que você vai fazer:

Liderar a definição de experiências conversacionais , definindo sua lógica de navegação, papéis e limites de atuação.

Desenhar estratégias conversacionais de ponta a ponta: estruturar tanto experiências reativas quanto fluxos ativos de engajamento e conversão, garantindo consistência em múltiplos canais.

Puxar a estratégia de IA Conversacional: manter a disciplina atualizada, antecipar o que vem pela frente e garantir que os projetos estejam alinhados com os objetivos da companhia.

Cuidar dos padrões e governança: ajudar a criar diretrizes, playbooks e boas práticas para que diferentes squads criem experiências conversacionais seguras, coerentes e com a voz da marca.

Conectar áreas: trabalhar lado a lado com Engenharia, Produto e Dados para viabilizar soluções eficientes e com qualidade de IA.

Decidir com dados: definir os principais indicadores de qualidade conversacional, acompanhar resultados de ponta a ponta e sugerir melhorias contínuas.

Inspirar e desenvolver o time: dar mentoria, revisar entregas críticas e ajudar na evolução técnica de outros designers conversacionais.

O que nós gostaríamos de ver:

Experiência em empresas de tecnologia, fintechs ou produtos com jornadas financeiras e transacionais sensíveis.

Prática com testes A/B, experimentação contínua e otimização de conversão em fluxos conversacionais.

Familiaridade prática com IA Generativa, engenharia de contexto/prompts e guardrails de segurança para modelos de linguagem.

Vivência com mensageria e canais de disparo ativo (especialmente WhatsApp),