DESIGNER CONVERSACIONAL

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.Responsabilidades e atribuiçõesObjetivo da posição:Desenhar, implementar, medir e evoluir experiências conversacionais, transformando necessidades dos cidadãos e requisitos dos serviços públicos em jornadas conversacionais simples, eficientes, acessíveis e mensuráveis.O profissional será responsável não apenas pela construção dos diálogos, mas pelo desempenho das jornadas no canal, utilizando dados de utilização, comportamento e resultado para identificar fricções e promover melhoria contínua.Principais responsabilidades:* Mapear os objetivos do cidadão dentro de cada serviço e traduzi-los em jornadas conversacionais.* Transformar regras de negócio e processos de atendimento em fluxos conversacionais claros e executáveis.* Desenhar fluxos end-to-end para WhatsApp e demais interfaces conversacionais.* Criar árvores de diálogo, caminhos principais, caminhos alternativos, tratamento de erros, exceções, fallback e transbordo para atendimento humano.* Definir intents, entidades, utterances, contexto e estruturas necessárias para mecanismos de NLP/IA.* Desenvolver prompts e padrões de interação para experiências baseadas em IA generativa, quando aplicável.* Definir linguagem, tom de voz, mensagens, confirmações, orientações e respostas do assistente.* Garantir aplicação de linguagem simples, acessibilidade e inclusão.* Criar protótipos conversacionais e realizar testes antes da entrada em produção.* Trabalhar junto às áreas de negócio, tecnologia, dados, atendimento e UX para garantir que o fluxo conversacional represente corretamente o serviço.* Instrumentar as jornadas para permitir mensuração de comportamento e resultado.* Analisar dados das conversas para identificar abandono, loops, falhas de entendimento, erros, solicitações não reconhecidas e oportunidades de automação.* Criar hipóteses de melhoria e validar alterações por meio de testes e análise de dados.* Manter documentação dos fluxos, padrões conversacionais, decisões de design e alterações realizadas.O profissional deverá produzir e manter:* mapas de fluxos conversacionais;* árvores de decisão e diálogo;* catálogo de intents, entidades e utterances;* biblioteca de mensagens e respostas;* padrões de fallback e recuperação de erro;* regras de transbordo para atendimento humano;* protótipos conversacionais;* documentação funcional das jornadas;* guia de linguagem, voz e tom;* plano de instrumentação das jornadas;* relatório periódico de performance conversacional;* backlog de melhorias baseado em dados.Os indicadores específicos de acompanhamento deverão ser definidos de acordo com o objetivo de cada serviço, evitando utilizar métricas de interação isoladamente como medida de sucesso.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:* Conversation Design;* UX Writing ou Content Design aplicado a produtos digitais;* desenho de chatbots, assistentes virtuais ou interfaces conversacionais;* mapeamento de jornadas e fluxos;* pesquisa e testes com usuários;* análise de dados e métricas de experiência;* NLP e conceitos de IA conversacional;* prototipação;* trabalho com equipes multidisciplinares de produto, tecnologia e negócio.É obrigária experiência com plataformas de automação conversacional, WhatsApp Business Platform, IA generativa ou atendimento ao cliente.Diferencias:Procuramos um profissional que entenda que **uma boa conversa não é aquela que parece humana: é aquela que permite ao cidadão atingir seu objetivo com o menor esforço possível e produz um resultado mensurável para o serviço público.**O profissional deverá conseguir demonstrar, por meio de portfólio ou cases, não apenas os fluxos que desenhou, mas