Ejecutivo(a) de Ecommerce y Atención al Cliente - Macul

Importante empresa del rubro retail se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Ecommerce con experiencia en atención al cliente para integrarse a su equipo en la comuna de Macul, Región Metropolitana.

El objetivo del cargo será asegurar la correcta operación de la tienda online y marketplaces, gestionando el catálogo, la logística de pedidos y el servicio al cliente, contribuyendo a una óptima experiencia de compra.

Funciones principales

Gestión de operaciones y logística

Monitorear el ciclo completo de los pedidos (desde pago hasta entrega).

Coordinar la resolución de incidencias logísticas (retrasos, extravíos, envíos fallidos).

Gestionar devoluciones, cambios y logística inversa.

Aplicar notas de crédito por devoluciones de ventas ecommerce.

Gestión de catálogo (E-commerce)

Mantener actualizado el inventario y sincronización con ERP.

Crear y publicar productos con descripciones claras y precisas.

Optimizar precios, categorización y visualización de productos en la web.

Servicio al cliente (SAC) y reportería

Elaborar reportes sobre reclamos, consultas y estado de pedidos.

Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de niveles de servicio.

Analizar indicadores de satisfacción de clientes (NPS u otros).

Gestionar casos críticos que requieran escalamiento.

Análisis de gestión y ventas

Generar reportes de ventas, devoluciones y anulaciones.

Realizar conciliación de pagos con plataformas (Transbank, Mercado Pago, entre otros).

Analizar causas de devoluciones y reportar indicadores del área.

Requisitos

Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Logística o carrera afín.

Experiencia mínima de 1 a 2 años en Ecommerce o Customer Service digital.

Manejo de Excel avanzado (excluyente).

Experiencia en plataformas ecommerce (Shopify, VTEX, Magento u otras).

Deseable manejo de herramientas de atención al cliente (SAC).

Conocimiento básico/intermedio de Google Analytics.

Condiciones del cargo

Cargo: Ejecutivo(a) de Ecommerce

Modalidad: Presencial

Lugar de trabajo: Macul

Jornada laboral:

Lunes a jueves de 08:15 a 17:45 hrs

Viernes de 08:15 a 16:45 hrs

30 minutos de colación

Renta líquida: $750.000

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