Ejecutivo Customer Service/ Rubro Logístico

Empresa de logística busca Customer Service para trabajar en su oficina de Viña del Mar.

Objetivo principal: asegurar que los servicios de transporte de carga se realicen correctamente, manteniendo informado al cliente y solucionando cualquier inconveniente que pueda surgir, siendo el principal punto de contacto entre los clientes y el área de operaciones.

Condiciones:

1.Renta: $850.000 líquidos.

2.Horario: artículo 22.

3.Lugar de trabajo: Viña del Mar (cercano a Mall Marina).

4.Funciones:

• Atención al Cliente:

Recibir, atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, ya sean consultas, reclamos, cambios de servicio o solicitudes de información.

Brindar información clara y precisa sobre los servicios de transporte, condiciones de servicio, tiempos de entrega y otros aspectos relevantes.

• Comunicación y Coordinación con Otros Departamentos:

Colaborar con los departamentos de operaciones y ventas para coordinar la correctaejecución de los servicios.

Asegurar que los requerimientos del cliente sean entendidos y correctamente implementados por los equipos operativos.

• Resolución de Problemas:

Gestionar y resolver cualquier problema que surja durante el servicio, como demoras, daños, cambios en el itinerario, entre otros.

• Control de Documentación:

Asegurar que toda documentación requerida para que operaciones coordine el servicio esté completa y correcta.

Enviar y recibir documentación asociada al transporte de carga, asegurándose de que los clientes tengan toda la información requerida.

• Relación y Fidelización de Clientes:

Mantener una comunicación constante con los clientes para fortalecer la relación y asegurar su satisfacción a largo plazo.

Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones para incrementar la satisfacción del cliente.

• Reportes y Análisis:

Elaborar reportes periódicos sobre la calidad del servicio, nivel de satisfacción del cliente y desempeño de los envíos.

Analizar las quejas y sugerencias de los clientes para mejorar los procesos y la atención al cliente.

Llevar al día planillas y/o software, generando cierres diarios.

5.Requisitos:

Estudios técnico o universitario en área comercial o estudio técnico en logística de transporte.

Experiencia previa en el rubro de 2 años.

Perfil que combina atención al cliente, coordinación logística y seguimiento operativo.

6.Contrato bajo régimen de Servicios Transitorios.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 2 años de experiencia