Especialista Cobrança

Atuar na estratégia de cobrança e recuperação de crédito, evoluindo jornadas, processos, canais e indicadores para maximizar a recuperação e reduzir a inadimplência.

Responsabilidades e atribuiçõesO que te espera no dia a dia:

Planejar, acompanhar e direcionar estratégias de cobrança, visando maximizar a recuperação de crédito e reduzir a inadimplência.

Liderar a análise, revisão e evolução das jornadas de cobrança e recuperação, identificando oportunidades para aumento de eficiência e melhores resultados.

Mapear processos, diagnosticar gargalos e propor melhorias contínuas nas jornadas de atendimento e recuperação de crédito.

Desenvolver estudos e análises sobre o comportamento dos clientes ao longo das jornadas de cobrança, gerando insights para tomada de decisão.

Avaliar, revisar, estruturar e otimizar a régua de comunicação multicanal, incluindo telefone, SMS, e-mail, WhatsApp, push e outros canais.

Validar segmentações, jornadas de cobrança e critérios de priorização de clientes.

Atuar de forma integrada com as áreas de Digital, Marketing, CRM, Mercados, Regionais e parceiros para evolução das jornadas de recuperação.

Conduzir iniciativas e projetos voltados à transformação, automatização e melhoria dos processos de cobrança.

Desenvolver análises exploratórias, relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão.

Monitorar e avaliar KPIs de cobrança, recuperação, inadimplência, pré-PDD, pré-churn e indicadores relacionados à eficiência das jornadas.Requisitos e qualificaçõesBuscamos alguém que:Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.Para fazer parte do nosso time, é essencial: Residir em São PauloGraduação Completa em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;

Conhecimento no segmento de Telecom.

Conhecimento em cobrança, recuperação de crédito e gestão de jornadas de cobrança.

Conhecimento em desenho, revisão e otimização de processos e jornadas de atendimento e recuperação.

Conhecimento em métricas, indicadores e análises de performance de cobrança.

Conhecimento em gestão de canais de comunicação e estratégias multicanais.Informações adicionaisNa Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:Jornada Flexível;Vale-Refeição e Alimentação;Assistência Médica e Odontológica;Auxílio para patologias graves;Auxílio ao dependente com deficiência;Benefício Farmácia;Auxílio Creche/Babá;Programa de Apoio Pessoal;Claro Running;Previdência Privada;Seguro de Vida;Combo Colaborador;Wellhub (Gympass)Meu Pet ClubConvênios e Parcerias;Programa de Reconhecimento por tempo de casa;E muito mais!Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!