ESPECIALISTA CRM - MTZ

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéudoBrasilÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? 💙Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:O Tripulante integrará o time de CRM em nossa MATRIZ, que fica localizada em BARUERI/ SP.Criar e implementar estratégias de CRM orientadas por dados para todo o ciclo de vida do cliente (aquisição, onboarding, engajamento, retenção e fidelização), maximizando valor e relacionamento.Utilizar Salesforce Data 360 para consolidar e interpretar a visão única do cliente, identificando oportunidades de personalização e segmentação nos canais email, SMS, Whatsapp, RCS, E-commerce e Lojas FísicasOrquestrar campanhas no Salesforce Marketing Cloud, integrando dados e conteúdo dinâmico para gerar jornadas personalizadas em múltiplos canais.Aplicar técnicas de personalização no site e aplicativo da Azul, com foco em recomendações de produtos, ofertas e conteúdos relevantes.Ativar dados para experiências físicas e presenciais (lojas, aeroportos e aeronaves), criando ações de CRM que envolvam equipes operacionais e comissários.Definir e acompanhar KPIs de ciclo de vida, engajamento, conversão, rentabilidade e fidelização, propondo ajustes estratégicos com base em resultados.Trabalhar em parceria com áreas de Marketing, Produto, Operações e BI para garantir consistência e alinhamento das ações com as metas de negócio.Explorar novas tecnologias e ferramentas de personalização para aumentar a relevância e velocidade das ativações.Requisitos e qualificaçõesO que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

Formação

superior completa em Publicidade, Relações Públicas, Marketing,

Administração ou áreas afins

Mínimo

de 4 anos de experiência em CRM, Marketing Direto ou Personalização, com

histórico comprovado em estratégias de ciclo de vida e fidelização.

Vivência

em plataformas Salesforce (Data 360, Marketing Cloud, Journey Builder) e

ferramentas de personalização (site/app).

Conhecimento

em métricas e técnicas de segmentação de clientes (RFV, Lifetime Value,

propensão à compra, indicadores de churn).

Experiência

em campanhas omnicanal, incluindo ativações digitais e presenciais.

Capacidade

analítica para transformar dados complexos em estratégias acionáveis e

personalizadas.

Excelente

habilidade de comunicação e influência para atuar com diferentes áreas e

níveis da organização.Será um diferencial se tiver:Experiência

no setor aéreo, turismo ou logística.Vivência

com integração de dados entre canais físicos e digitais.Conhecimento

em frameworks de experimentação (A/B testing, MVT) e otimização de

jornadas.Familiaridade

com ferramentas de visualização de dados e dashboards executivos.Histórico

em promover cultura data-driven e autonomia das áreas de negócio no uso de

dados.

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se!Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!Informações adicionaisTripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.