Especialista de Atendimento ao Cliente - PCD

Descrição do trabalho

Os Agentes de Atendimento são os embaixadores da Uber na cidade e os responsáveis por atender pessoalmente os motoristas parceiros, que são os nossos principais clientes. Buscamos criar a melhor experiência para eles nos nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights.

Os Greenlights são os locais no qual novos motoristas aprendem a utilizar a plataforma e como funciona o sistema para dirigir pela primeira vez com a Uber. São nesses locais, principalmente, que buscamos criar engajamento ao longo do tempo aumentando o senso de comunidade entre os motoristas e o sentimento de parceria com a Uber.

Por isso, os Agentes de Atendimento são a face da Uber para os motoristas parceiros. Eles têm mentalidade voltada para o cliente, habilidade de comunicação, vontade de resolver os problemas e facilidade em "vender" o nosso serviço para os possíveis novos parceiros.

Escopo

Os Agentes de Atendimento terão uma localidade específica para trabalhar e serão responsáveis por atender aos clientes daquela localidade.

Principais funções

Recepcionar e atender ao público (organizar a fila de atendimento, auxiliar no processo de cadastro à plataforma e no entendimento da mesma, ajudar na resolução de possíveis problemas, ensinar os parceiros e atuar como consultor);

Ministrar mini-palestras para grupos de parceiros;

Suportar eventos para engajamento dos parceiros no seu Greenlight;

Fidelizar a carteira de clientes através de ações específicas, como ligações, mensagens e atividades pós-venda;

Ser responsável pelos seus indicadores de qualidade do atendimento;

Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e programas da Uber, bem como absorver os treinamentos para melhoria da atividade e conhecimento de novos processos;

Contribuir para as melhorias operacionais através de fóruns específicos, reuniões de grupo ou com seu Supervisor de Atendimento;

Reportar problemas identificados e agir pró-ativamente na solução dos mesmos;

Organizar seu ambiente de trabalho.

Divisão ideal do tempo:

• 90% do tempo dedicado diretamente ao cliente, nas atividades de recepcionar, atender e ministrar palestras para motoristas-parceiros;
• 10% do tempo dedicado às demais atividades e à reuniões de time.

Pré-requisitos para a vaga:

• Desejável ensino superior (em andamento ou completo);
• Conhecimento básico na língua inglesa;
• Experiência em varejo, vendas ou suporte ao cliente presencial;
• Ter excelente comunicação, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades de pessoas;
• Ser paciente e gostar de ajudar e empoderar os outros;
• Ser rápido e eficiente na solução de problemas;
• Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias e mudanças;
• Ter automotivação diariamente e estar preparado para construir processos junto com a liderança.
• Conhecimento técnico: Capacidade de aprender plataformas de CRM e gerenciamento de projetos com múltiplos sistemas (por exemplo, Google Workspace, Salesforce, Jira).
• Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar 100% presencialmente em centros de suporte locais.

Requisitos desejáveis:

• Escolaridade: Inglês em nível intermediário ou superior.