Especialista de CRM

Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.Buscamos um(a) Especialista de CRM para desenvolver e executar estratégias de relacionamento que contribuam diretamente para o crescimento das marcas do Grupo Moas.Procuramos um profissional que combine visão estratégica, capacidade analítica e forte atuação prática. Alguém capaz de identificar oportunidades na base de clientes, transformar dados em ações, construir jornadas e automações e acompanhar seus resultados de ponta a ponta.A posição terá atuação prioritária no negócio B2B, conectando Marketing, Digital e Comercial para melhorar o aproveitamento dos leads, acelerar a conversão, estimular a recompra e fortalecer o relacionamento com os lojistas.O desafio é transformar o CRM em um motor de crescimento, conectando dados, tecnologia, relacionamento e resultados comerciais.

Responsabilidades e atribuiçõesProcuramos alguém que:

Tenha

iniciativa, pensamento analítico e visão de negócio, com capacidade de

transformar dados e comportamento dos clientes em estratégias de

relacionamento que gerem resultados;

Buscamos

alguém que vá além da operação das ferramentas: que tenha curiosidade para

entender os desafios do negócio, identificar oportunidades, propor

soluções e acompanhar sua implementação;

É

importante ter autonomia para conduzir projetos, organizar prioridades e

transitar com facilidade entre diferentes áreas, conectando Marketing,

Comercial, BI e TI para construir soluções cada vez mais eficientes.

Valorizamos

quem gosta de dados, tecnologia e relacionamento com clientes, tem olhar

estratégico para segmentação e jornada e consegue transformar análises em

ações práticas;

Também

esperamos que você tenha perfil orientado a resultados, acompanhando

indicadores, realizando testes, identificando oportunidades de melhoria e

buscando constantemente evoluir as estratégias de aquisição, conversão,

retenção, recompra e reativação.

Principais responsabilidades:

Desenvolver

e executar estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio e às

necessidades de cada marca;

Planejar,

configurar, executar e otimizar campanhas, jornadas e automações de

relacionamento;

Criar

estratégias de segmentação e personalização considerando perfil,

comportamento, potencial e ciclo de vida dos clientes;

Desenvolver

réguas de nutrição, qualificação, onboarding, recompra, cross-sell e

reativação;

Planejar

e executar campanhas de e-mail marketing e estratégias de relacionamento

via WhatsApp;

Analisar

dados de clientes, leads e histórico de compras, identificando

oportunidades de aquisição, conversão, retenção e reativação;

Acompanhar

indicadores de CRM, como conversão, recompra, reativação, receita

influenciada e eficiência das ações;

Realizar

testes A/B, analisar resultados e implementar melhorias contínuas nas

campanhas e jornadas;

Estruturar

estratégias de recuperação de leads e oportunidades não convertidas,

contribuindo para o aproveitamento do funil comercial;

Atuar

na qualidade, organização, segmentação e governança da base de contatos;

Trabalhar

em parceria com Marketing, Comercial, BI e TI, conectando as estratégias

de CRM aos objetivos do negócio;

Apoiar

a definição de requisitos e integrações entre CRM, ERP, BI e demais

ferramentas;

Atuar

como referência funcional na operação e evolução dos processos de CRM;

Construir

análises, dashboards e apresentações, transformando dados em insights e

recomendações práticas.

Será um diferencial:

Experiência

com CRM B2B, especialmente em empresas que atendem varejistas,

distribuidores ou atacadistas;

Experi