ESPECIALISTA DE CX

Bons ventos trouxeram seu talento até nós... Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil.Nosso propósito é fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim, momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos, pela vida inteira.Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso, estamos sempre em busca de talentos, que estão sempre em constante desenvolvimento, possuam mente aberta, superem obstáculos e contribuam com novas ideias.Responsabilidades e atribuições

• Conduzir iniciativas e projetos estratégicos de Customer Experience, garantindo qualidade, prazo, escopo e resultados.
• Atuar como consultor interno das áreas parceiras na estruturação de soluções para evolução da jornada do hóspede.
• Traduzir oportunidades identificadas pela Gerência de Customer Experience em projetos estruturados e planos de implementação.
• Mapear jornadas, processos e pontos de fricção, propondo soluções orientadas por dados e evidências.
• Facilitar workshops, reuniões executivas e grupos multidisciplinares para construção colaborativa de soluções.
• Aplicar metodologias de gestão de projetos, gestão de processos, design de serviços e melhoria contínua.
• Desenvolver estudos técnicos, diagnósticos, análises e recomendações para apoio à tomada de decisão.
• Construir indicadores, dashboards e materiais executivos para acompanhamento dos projetos.
• Conduzir a implantação das soluções, acompanhando riscos, benefícios e resultados obtidos.
• Mensurar os impactos das iniciativas implementadas, disseminando lições aprendidas e boas práticas.
• Atuar como referência técnica da Gerência de Customer Experience em projetos corporativos.Apoiar Coordenadores e Gerência na execução da estratégia de Customer Experience.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Administração, Engenharia, Hotelaria, Turismo, Marketing, Tecnologia, Economia ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação em Customer Experience, Gestão de Projetos, Processos ou Negócios;Pacote Office Avançado. Desejável conhecimento em Power BI, ferramentas colaborativas, gestão de projetos e plataformas de Inteligência Artificial Generativa;Conhecimentos Obrigatórios
• Customer Experience e gestão da jornada do cliente
• Gestão de projetos e transformação organizacional
• Gestão de processos e melhoria contínua
• Análise de dados, indicadores e construção de diagnósticos
• Facilitação de workshops e condução de iniciativas transversais
• Comunicação executiva, influência sem autoridade e gestão de stakeholdersConhecimentos Desejáveis
• Power BI ou ferramentas de Business Intelligence
• Metodologias BPM/BPMN
• Lean, PDCA, Kaizen, Design Thinking, Design de Serviços e metodologias ágeis (Scrum/Kanban)
• Automação de processos e transformação digital
• Manuseio e aplicação de Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs) para aumento de produtividade, análise de dados, automação de atividades e apoio à tomada de decisão em Customer ExperienceInformações adicionaisAlguns de nossos Benefícios:
• Salário compatível com o mercado
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• PPR Semestral e Anual
• Wellhub
• Campanhas de Imunização
• Conexa Psicologia Viva
• Refeitório no local
• Auxílio Babá/Reembolso Creche
• Acesso ao Hot Park
• Auxílio PCD
• Prêmio Casamento
• Premiação Tempo de Casa
• Parcerias (Fit Energia / Faculdades / Ótica Diniz)