Especialista de Experiência do Cliente

Buscamos uma pessoa para assumir um papel estratégico na construção e evolução da agenda de Experiência do Cliente do Trust Group.Essa posição terá o desafio de transformar dados, percepções e feedbacks dos clientes em insights, planos de ação e melhorias concretas na jornada, conectando diferentes áreas, unidades de negócio e lideranças.Além da frente de Customer Experience, também será responsável pela estruturação e acompanhamento de projetos estratégicos de relacionamento, incluindo iniciativas de Cross Sell entre as empresas do grupo.É uma oportunidade para quem gosta de construir, conectar diferentes perspectivas e transformar análise em execução.

Responsabilidades e atribuiçõesEstruturar e evoluir processos de Customer Experience, incluindo metodologia, governança e indicadores;Mapear e construir a Jornada do Cliente, identificando pontos de contato, momentos críticos, oportunidades e fricções;Conectar áreas e unidades de negócio que possuem interação direta ou indireta com clientes;Transformar percepções, dados e feedbacks em projetos e planos de melhoria;Estruturar mecanismos de acompanhamento da evolução da experiência do cliente;Atuar de forma consultiva junto às áreas, fortalecendo uma visão cada vez mais customer centric;Planejar e conduzir iniciativas de Voice of Customer (VoC), incluindo pesquisas de NPS, CSAT e relacionamento;Definir públicos, momentos de pesquisa, metodologia, canais e periodicidade;Consolidar e analisar informações quantitativas e qualitativas, identificando tendências, causas e oportunidades;Construir e acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis;Elaborar apresentações executivas e materiais para acompanhamento dos resultados junto à liderança;Analisar informações de CRM e estruturar o acompanhamento do Cross Sell entre as unidades de negócio;Definir fluxos, critérios, responsabilidades e processos para identificação e encaminhamento de oportunidades;Acompanhar oportunidades, conversões, pendências e resultados dos projetos;Identificar gargalos e propor melhorias contínuas;Atuar com diferentes áreas, executivos e lideranças, conduzindo projetos que exigem articulação, influência e sensibilidade comercial.Requisitos e qualificaçõesExperiência em Customer Experience, Customer Success, Marketing, Pesquisa, Inteligência de Mercado, Projetos ou áreas correlatas;Vivência com construção ou gestão de Jornada do Cliente;Conhecimento ou experiência com NPS, CSAT e/ou programas de Voice of Customer;Capacidade de analisar dados e feedbacks e transformá-los em recomendações práticas;Experiência na estruturação e acompanhamento de planos de ação;Vivência com projetos multidisciplinares, envolvendo diferentes áreas e stakeholders;Boa capacidade de comunicação, organização e articulação;Perfil analítico, consultivo e orientado à execução;Autonomia e protagonismo para estruturar processos e projetos.

Diferenciais que valorizamos 🌟Experiência em ambientes B2B e negócios com múltiplos decisores e pontos de contato;Vivência com projetos de Cross Sell, relacionamento, retenção ou expansão de clientes;Experiência com CRM e acompanhamento de oportunidades comerciais;Atuação anterior em ambientes com diferentes unidades de negócio ou estruturas corporativasInformações adicionais

Por que fazer parte do Trust Group?Aqui, você encontrará espaço para construir, propor e gerar impacto.Somos um grupo formado por diferentes negócios e acreditamos que os melhores resultados acontecem quando conectamos pessoas, áreas e oportunidades.Nesta posição, você terá contato com diferentes unidades e lideranças, participação em projetos relevantes para o negócio e autonomia para ajudar a estruturar uma agenda que está em evolução.Valorizamos relações construídas com Integridade, Compromisso, Confiança, Paixão e Gratidão, além de um ambiente em que colaboração e protagonismo caminham juntos.Se você busca um desafio em que possa ir além da análise e participar efetivamente da construção das soluções, queremos conhecer você