ESPECIALISTA DE GARANTIA DE SERVICOS _ 6480 (Global)

Sobre a Arcadis:

A Arcadis é a empresa líder mundial em soluções sustentáveis de design, engenharia e consultoria para ativos naturais e construídos. Somos mais de 34.000 pessoas, em mais de 30 países, dedicadas a melhorar a qualidade de vida. Todos têm um papel importante a desempenhar. Com o poder de muitas mentes curiosas, podemos resolver os desafios mais complexos do mundo e ter um impacto ainda maiores juntos.

Especialista de Garantia de Serviços

Sobre a área

A área de Global Tech – Service Assurance é responsável pela qualidade, estabilidade e governança dos serviços de tecnologia da Arcadis globalmente, atuando nos processos de Incident, Major Incident, Problem e Change Management , com foco em redução de riscos e melhoria contínua.

Atuação: Global

Descrição da função

Atuar como especialista em Service Assurance e IT Service Management (ITSM) , garantindo governança, qualidade e melhoria contínua dos serviços de TI, com foco na gestão de incidentes críticos, problemas, mudanças e riscos operacionais.

Responsabilidades

Governar processos de ITSM , garantindo qualidade, conformidade e mitigação de riscos.

Coordenar Major Incidents , equipes técnicas e comunicação com stakeholders.

Conduzir Problem Management e Root Cause Analysis (RCA) , acompanhando ações corretivas.

Gerenciar Change Enablement , avaliação de riscos e reuniões de CAB .

Monitorar indicadores e promover melhoria contínua dos serviços .

Atuar globalmente com equipes técnicas, áreas de negócio e fornecedores.

Qualificações e experiência

Formação em TI, Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas , ou experiência equivalente.

Experiência sólida em ITSM/ITIL , especialmente Incident, Major Incident, Problem e Change Management.

Conhecimento em plataformas ITSM, RCA, CAB, governança, riscos, controles e indicadores de serviços .

Experiência em operações globais de TI e/ou Shared Services .

ITIL Foundation 4 e COBIT desejáveis.

Forte capacidade de análise, comunicação, tomada de decisão e gestão de stakeholders , inclusive durante incidentes críticos.

Inglês avançado ou fluente , obrigatório para atuação global.

Por que escolher a Arcadis?

Só podemos alcançar nossos objetivos quando todos têm a capacidade de ser o melhor que podem ser. Acreditamos que a contribuição de todos é importante. É por isso que somos pioneiros em uma abordagem baseada em habilidades, onde você pode aproveitar suas experiências e conhecimento único para traçar seu caminho profissional e maximizar o impacto que podemos gerar juntos.

Você realizará um trabalho significativo e, não importa qual seja o cargo, ajudando a oferecer soluções sustentáveis para um planeta mais próspero. Faça sua marca, em sua carreira, colegas, clientes, vida e no mundo ao seu redor.

Juntos, podemos criar um legado duradouro.

Nosso Compromisso com Igualdade, Diversidade, Inclusão e Pertencimento:

Queremos que você possa trazer o melhor de si para o trabalho todos os dias, é por isso que levamos a igualdade e a inclusão a sério e nos responsabilizamos por nossas ações. Nossa ambição é ser um empregador de escolha e oferecer um ótimo ambiente de trabalho para todas as nossas pessoas.

Junte-se à Arcadis. Crie um legado.