Especialista de Qualidade

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.Buscamos um Especialista de Qualidade com forte visão de tecnologia para elevar o padrão de atendimento (SAC, Retenção e BO) através da implementação de práticas de Inteligência Artificial (IA) e automação de processos. Você será responsável por garantir que a qualidade não seja apenas medida, mas continuamente otimizada através de ferramentas preditivas e análises de dados. Sua atuação impactará diretamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional, transformando a área de Qualidade em uma alavanca estratégica de geração de valor e retenção.Responsabilidades e atribuiçõesTransição do monitoramento reativo para auditorias assistidas por IA, focando em 100% da operação de forma escalável.Mapeamento de atritos no SAC e Retenção para propor soluções de automação (chatbots, copilot para consultores).Otimização de Processos: Insights para redesenhar fluxos e jornadas de atendimento.Monitorar e reportar indicadores avançados (NPS, FCR, Churn, Effort Score) correlacionando-os com os dados de qualidade.Fomentar uma cultura de melhoria contínua junto aos Consultores, Especialistas e Analistas da equipe.Requisitos e qualificaçõesExperiência comprovada em Gestão de Qualidade em Call Centers / BPOs / SAC (mínimo 5 anos).Sólido conhecimento sobre métricas de Customer Experience (CX) e Retenção.Visão analítica e domínio de ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.).Experiência prática com tecnologias de IA aplicadas ao atendimento (ex: ferramentas de análise de sentimento, QA assistido por IA).Capacidade de desenhar fluxos de processos (BPMN) e identificar oportunidades de automação.Certificações em Inteligência Artificial aplicada a negócios ou Customer Experience (desejável).Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de mudança (Change Management) (desejável).Experiência em projetos de implementação de RPA (Robotic Process Automation) (desejável).Informações adicionaisBenefícios:Vale Alimentação e/ou RefeiçãoVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaPrevidência PrivadaPrograma de participação nos resultados (PPR)Auxílio FarmáciaAuxílio crecheFlexibilidade de horárioClube de Vantagens V.talLicença maternidade estendida (6 meses)Licença paternidade estendida (20 dias)O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LONós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.NOSSO TIMESomos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOSJogamos limpo, confiamos uns nos outros. Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução. Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo res