Especialista de Sistemas de Informação (Contact Center) - Pleno

.Responsabilidades e atribuiçõesO que te espera no dia a dia:Desenhar, especificar e apoiar a implementação de soluções para o ecossistema de Contact Center, com foco em Inteligência Artificial, Automação, Analytics e canais digitais.Atuar como referência técnica na avaliação, definição e adoção de tecnologias de Inteligência Artificial Tradicional e Generativa.Conduzir projetos e estudos de viabilidade técnica, funcional e financeira, assegurando aderência aos requisitos de negócio, arquitetura, segurança da informação e compliance.Integrar plataformas de atendimento, sistemas corporativos, soluções em nuvem e recursos de Inteligência Artificial, garantindo eficiência e escalabilidade.Realizar pesquisas, provas de conceito (PoCs) e análises de mercado para identificar oportunidades de evolução tecnológica.Monitorar indicadores de desempenho e resultados das soluções implementadas, propondo melhorias nas soluções.Produzir documentação técnica e funcional para suporte à tomada de decisão.Prestar consultoria interna às áreas de negócio e tecnologia.Garantir conformidade com as diretrizes corporativas de arquitetura, governança de tecnologia, privacidade de dados e LGPD.Identificar, avaliar, propor e apoiar a implementação de soluções tecnológicas para o ecossistema de Contact Center.Participar da definição de requisitos e do desenho funcional e técnico de soluções.Conduzir estudos de viabilidade para novas tecnologias e soluções.Apoiar iniciativas de transformação digital por meio de tecnologias como Machine Learning, NLP, Bots Conversacionais, Assistentes Virtuais, RAG e Automação Inteligente.Apoiar a definição de estratégias tecnológicas, identificação de oportunidades e mitigação de riscos.Requisitos e qualificaçõesBuscamos alguém que:Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Telecomunicações, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.Inglês intermediário para leitura e interpretação de documentações técnicas, participação em treinamentos, workshops e reuniões com fornecedores.Implantação, sustentação ou evolução de plataformas de atendimento ao cliente, canais digitais ou soluções de Inteligência Artificial.Atuação em projetos multidisciplinares envolvendo áreas de negócio, tecnologia e fornecedores.Soluções de Inteligência Artificial Tradicional, incluindo Machine Learning, Speech Analytics, NLP (Natural Language Processing), classificação e extração de informações.Soluções de Inteligência Artificial Generativa, incluindo Large Language Models (LLMs), Assistentes Virtuais, Copilots, Chatbots Inteligentes, RAG (Retrieval-Augmented Generation) e automação baseada em IA.Ambientes Cloud (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform ou Oracle Cloud Infrastructure).Conceitos de arquitetura de soluções, integração de sistemas e consumo de APIs REST.Linguagens de programação e automação, preferencialmente Python, JavaScript/Node.js ou Java.Bancos de dados relacionais e não relacionais.É diferencial:Pós-graduação ou especialização em Inteligência Artificial, Transformação Digital, Arquitetura de Soluções, Dados ou áreas correlatas.Inglês avançado.Plataformas de Contact Center Omnichannel, como NICE CXone, Genesys, Avaya, Five9, Amazon Connect ou equivalentes.Ferramentas de observabilidade, monitoramento e análise de logs (ELK, Gra