Especialista em Customer Success Híbrido - Espanhol e Português

Faixa salarial: R$ 2.500,00 a R$ 3.000,00 (já inclui comissão)

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Especialista em Customer Success para fortalecer nosso time e garantir que cada cliente tenha uma experiência de excelência — com clareza, empatia e resolução real de problemas.

Esta é uma posição para quem tem perfil comunicativo, é orientado(a) a soluções e sabe equilibrar agilidade com qualidade. O ambiente é dinâmico, o time é multicultural e o atendimento acontece em português e espanhol.

A contratação é no modelo PJ (pessoa jurídica).

Temos oportunidades abertas para profissionais fluentes em português e para profissionais fluentes em espanhol.

Responsabilidades

Realizar atendimentos via chat, e-mail e telefone com foco em qualidade, agilidade e cordialidade

Identificar a necessidade real do cliente e oferecer soluções claras, completas e dentro dos processos

Registrar, acompanhar e direcionar solicitações até a resolução — sem deixar casos em aberto

Atuar em conjunto com outras áreas em casos mais complexos

Manter os registros de atendimento atualizados e organizados nas ferramentas de suporte

Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente

O que oferecemos

Modelo híbrido de trabalho

Time multicultural com atendimento em múltiplos idiomas

Processo estruturado de feedback individual e desenvolvimento

Possibilidade de crescimento interno

Remuneração PJ compatível com o mercadoRequisitos e qualificaçõesRequisitos

Português fluente ou Espanhol fluente, obrigatório (ao menos um dos dois)

Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou service desk

Familiaridade com atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone ou plataformas de suporte)

Capacidade de registrar informações com precisão e acompanhar chamados

Diferenciais

Fluência em ambos os idiomas (português e espanhol)

Inglês intermediário ou superior

Experiência no mercado financeiro, corretoras ou fintechs

Vivência com clientes de diferentes países ou públicos multilíngues

Conhecimento de métricas de atendimento: SLA, NPS, CSAT, FCR

Familiaridade com ferramentas como Intercom, Zendesk ou similares

Competências que buscamos

Comunicação clara e objetiva, verbal e escrita

Empatia, paciência e escuta ativa

Organização e atenção aos detalhes

Proatividade e senso de urgência

Capacidade de lidar com situações desafiadoras com profissionalismo

Postura colaborativa e foco em resultados

Flexibilidade para adaptação a demandas e prioridades do atendimento