ESPECIALISTA EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E CRM | AUDI BH

No Carbel Auto Group, nossa missão é inovar para simplificar a experiência automotiva e realizar os sonhos de nossos clientes. Somos um time apaixonado por pessoas e resultados, reconhecido como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por cinco anos consecutivos pelo Great Place to Work. Com mais de 1.700 colaboradores, distribuídos em mais de 30 unidades, oferecemos uma ampla gama de produtos e serviços, desde a venda de veículos novos e seminovos até a assistência técnica e a locação de veículo, terceirização de frotas, carros por assinatura, seguros e tecnologia de performance. Nosso compromisso com a excelência nos permitiu conquistar a confiança de milhares de famílias ao longo dos anos. Se você gosta de desafios e busca um ambiente de trabalho que valoriza a colaboração e o desenvolvimento contínuo, junte-se a nós nessa jornada! 🚀Responsabilidades e atribuiçõesESPECIALISTA EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E CRM Atuar operacionalmente na sustentação, evolução e execução das rotinas relacionadas ao ecossistema de CRM e Experiência do Cliente da companhia, garantindo funcionamento adequado das jornadas, automações, integrações, segmentações, campanhas e fluxos digitais relacionados às operações da área. A posição possui forte atuação hands-on nas plataformas Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, RD Station, Blip e sistemas correlatos, sendo responsável pela construção, manutenção, parametrização e sustentação operacional das jornadas e iniciativas de CRM e Experiência do Cliente da companhia. Atua em ambiente dinâmico, orientado a resultados, velocidade operacional e melhoria contínua, exigindo organização, capacidade analítica, acompanhamento de indicadores e sustentação operacional de múltiplas demandas simultaneamente. Principais Responsabilidades CRM, Jornadas e Automação Configurar, parametrizar, executar e evoluir jornadas automatizadas no Salesforce Marketing Cloud, incluindo: Journey Builder; Email Studio; Automation Studio; Analytics Builder; Ferramentas e módulos correlatos. Atuar de forma hands-on nas plataformas e sistemas relacionados ao ecossistema de CRM e Experiência do Cliente. Construir, manter, sustentar e evoluir operacionalmente: Jornadas; Segmentações; Regras; Fluxos; Campanhas; Parametrizações; Automações relacionadas às operações de CRM e CX. Executar jornadas relacionadas às operações de: Veículos novos; Seminovos; Assinatura; Locação de frotas; Seguros; Peças; Revisões; Serviços; Pós-vendas. Garantir aderência operacional das jornadas às diretrizes definidas pela liderança e aos objetivos da companhia. Executar segmentações e validações operacionais relacionadas às campanhas e fluxos automatizados. Realizar testes, validações e homologações funcionais relacionadas às jornadas e automações. Integrações, Plataformas e Sustentação Operacional Atuar operacionalmente no acompanhamento das integrações entre: Salesforce; Salesforce Marketing Cloud; RD Station; Blip; CRM próprio; Dealer Workflow; Telefonia; Plataformas digitais e canais correlatos. Participar operacionalmente das iniciativas de integração entre plataformas e sistemas corporativos. Realizar alinhamentos funcionais, validações operacionais e acompanhamento das implementações conduzidas por TI, fornecedores e consultorias especializadasGarantir coerência operacional entre regras de negócio definidas pela liderança e implementações realizadas pelos parceiros técnicos. Realizar testes contínuos das integrações e fluxos relacionados ao ecossistema CRM e CX. Monitorar funcionamento operacional das integrações, jornadas e automações. Abrir, acompanhar e tratar chamados relacionados a falhas operacionais, integrações, jornadas ou automações até estabilização dos fluxos. Atuar operacionalmente na sustentação das plataformas e processos relacionados ao ecossistema CRM e Experiência do Cliente. Analytics, Relatórios e Indicadores Elaborar, atualizar e acompanhar relatórios, dashboards e indicadores operacionais nas plataformas Salesforce e Marketing Clou