Especialista Relacionamento Cliente III (IT CAC VEÍCULOS LF) - Unidade São Bento

Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você Acreditamos que o trabalho é mais do que um lugar, é um companheiro na sua jornada e, como sabemos que cada caminho é único, trabalhamos para criar oportunidades para todos! #VempraAtentoBuscamos pessoas engajadas para encantar e garantir uma experiência incrível para o cliente em um atendimento do inicio ao fim, sendo resolutivos e humanos. Buscamos os incansáveis por gerar a melhor experiência sempre!O que esperamos dos nossos Analistas?- Ser claro e simples na resolução de problemas;- Ser protagonista do seu atendimento gerando a melhor experiência a cada contato;- Criando Conexões memoráveis.Para essa oportunidade, temos:Célula de Consultores de Recuperação para os produtos de garantidos, que atuara na esteira de recuperação de clientes em atraso. Atuação na esteira end to end até o acompanhamento da solução.A equipe estará distribuída em 04 pool de atendimento (linha de frente, 2º nível, escalonadores, tratamento de reclamações)#LI-MS1Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e Atribuições:🔹Atuar na central de atendimento receptivo via voz e chat (atendimento hibrido), conforme a demanda da operação;🔹Apoiar os gerentes de uma grande Instituição Financeira (Gerentes de Clientes PJ);🔹Auxiliar os agentes de negócios no esclarecimento de dúvidas sobre ferramentas diárias, rotas de gerência e sistemas internos;🔹Facilitar o dia a dia da equipe comercial com agilidade, empatia e foco em resultados;Competências Essenciais:🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento.🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto.🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais.🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado.Requisitos e qualificaçõesDesejável ensino Superior Cursando ou Completo;Experiência consolidada em negociação;Conhecimento do mercado financeiro (preferência de veículos);Ter noções básicas sobre direito de consumidor e legislação relacionada a cobrança;Empatia e cordialidade;Comunicação Eficaz;Organização;Inteligência Emocional;Boa comunicação;Possui flexibilidade;Ser dinâmico;E consegue chegar tranquilo na região do Centro de SP (Atento São Bento).Você está no caminho certo! ☺️Informações adicionaisSalárioR$ 1.784,00Horário de funcionamento da operação:11h48 as 20hJornada de Trabalho180h mês | Escala 5x2 com folgas variáveisBenefíciosVale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche / Criança especial;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Plano de Saúde Família+;Descontos em Academias / Práticas Esportivas / parceria com o Sesc;Parcerias educacionais com descontos especiais;Plano de carreira.Local de Trabalho: Rua Líbero Badaró, 633 - Metrô São Bento - SP. CEP: 01.009-000 Brasil.