Especialista Técnico en Desarrollo e Integraciones Genesys

¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.MISIÓN DEL PUESTO

Participar en el desarrollo

técnico, la integración y la evolución de la plataforma Genesys Cloud. Actuar

como desarrollador especializado responsable de implementar componentes nativos

dentro del ecosistema Genesys (widgets personalizados, Data Actions y flujos en

Architect) y de construir middlewares que conecten la plataforma con sistemas

críticos (HubSpot, Dynamics 365, Chatigo). El objetivo es extender las

capacidades de Genesys para garantizar una experiencia de atención omnicanal

fluida, personalizada y con trazabilidad total, desde la capa de presentación

hasta la lógica de negocio y la integración con fuentes externas, bajo

lineamientos del equipo senior.

Responsabilidades y atribuciones

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL PUESTO

• Desarrollar componentes nativos y extensiones sobre

Genesys Cloud. Implementar widgets personalizados en JavaScript para

mejorar la experiencia de agentes y clientes dentro del Embeddable Framework.

Codificar Data Actions para conectar flujos de Architect con APIs externas y

enriquecer las interacciones con datos de Dynamics o HubSpot. Customizar la

interfaz de WebChat y WebMessaging según la identidad visual institucional,

siguiendo especificaciones del equipo senior.

• Liderar la integración técnica de Genesys con

ecosistemas CRM y de marketing. Configurar fuentes externas en Genesys

Cloud para crear relaciones entre identificadores de Dynamics 365 y HubSpot,

permitiendo una vista unificada del cliente. Mantener flujos de IVR en

Architect para automatizar la identificación del alumno antes de llegar al

asesor. Implementar pantalla emergente (screen pop) con la ficha del alumno

mediante el consumo de APIs de HubSpot o Dynamics.

• Gobernar la conectividad de mensajería digital y

redes sociales. Gestionar la integración técnica de agregadores como

Chatigo para centralizar WhatsApp Business, Facebook e Instagram. Administrar

webhooks y vigencia de tokens de seguridad de las APIs de Meta. Monitorear

latencia y entrega de mensajes para asegurar registro en tiempo real en el CRM,

con apoyo del equipo senior.

• Desarrollar middleware y lógica de integración

personalizada. Codificar funciones en C# (.NET) o Node.js (vía Azure

Functions) para procesar reglas de negocio que las herramientas nativas no

cubren. Consumir y exponer APIs REST para que sistemas externos envíen

notificaciones automáticas. Ejecutar pruebas unitarias y de estrés (Postman)

para garantizar soporte de picos de demanda.

• Implementar y optimizar la IA conversacional

(chatbots). Configurar agentes virtuales (Genesys Dialog Engine o Copilot

Studio) para resolver consultas frecuentes de forma automatizada. Definir

variables de transferencia técnica para que el bot pase la conversación a un

asesor humano con contexto previo. Ajustar la lógica del bot según análisis de

errores y tasas de abandono, bajo lineamientos del equipo senior.

• Asegurar la trazabilidad y la integridad de la vista

360° del alumno. Auditar que cada interacción (voz o chat) tenga una

"Actividad" vinculada correctamente al registro del alumno en

Dynamics 365. Implementar lógica de unificación de identidad para reconocer al

mismo alumno en distintos canales. Resolver incidencias técnicas de nivel 2

relacionadas con pérdida de sincronización entre canales y la base de datos del

CRM, escalando a nivel 3 cuando corresponda.

Gestión de requerimientos y alineación estratégica con áreas usuarias. Participar en reuniones con líderes usuarios para levantar información,

mejorar procesos y plantear soluciones de negocio eficientes. Transformar

necesidades de negocio de Admisión, Servicios, Retención y Cobranza en

requerimientos técnicos alineados a los estándares de arquitectura

institucional. Elaborar documentación funcional y técnica de cada proyecto,

incluyendo diagramas de integración y espec