Estagiário de Loyalty

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem.

Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

Atividades:

Suporte operacional de transferência de pontos: monitorar e resolver solicitações de transferência de pontos de parceiros, identificando falhas no crédito e acionando as áreas responsáveis quando necessário.

Tratamento de reclamações legais (legal claims): analisar casos em que erros de sistema ou bugs impediram o crédito correto de pontos, emitindo resoluções diretamente no sistema interno ou escalando para o time de produto.

Gestão de chamados com parceiros e áreas internas: manter contato com parceiros externos e equipes internas para acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo resolução dentro dos prazos e com qualidade.

Elaboração de relatórios e análise de dados: apoiar a equipe com a construção de relatórios operacionais e análises do programa de fidelidade, utilizando Excel e SQL para gerar insumos de decisão.

Requisitos Obrigatórios

Cursando Administração ou turismo.

A partir do 5º semestre (penúltimo ou último ano de graduação).

Domínio de Excel.

Perfil proativo, ágil e com autonomia para resolver demandas operacionais.

Diferenciais Desejáveis

Conhecimento em SQL.

Espanhol básico ou intermediário (para comunicação com o time de produto).