Estágio - Atendimento | Salvador

Juntos transformamos realidades.Somos a Wilson Sons, há mais de 188 anos conectamos o Brasil ao mundo através de operações portuárias e marítimas. Muito além da logística, somos movidos por pessoas que aceitam o desafio de movimentar e transformar o país todos os dias.Orientar, criar soluções e atender aos clientes, mantendo-os satisfeitos com o serviço prestado, qualidade no atendimento, segurança e agilidade de retorno.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar na extração de dados, elaboração e análise de indicadores de performance (KPIs) da experiência do cliente, transformando números em relatórios e apresentações estratégicas;Prestar suporte à área de Atendimento a Clientes , garantindo a conformidade da documentação de Armadores, Despachantes e Agentes de Carga do TECON;Prestar informações precisas sobre os nossos serviços e negócios através dos canais oficiais, preferencialmente chat, garantindo a conformidade dos processos;Atuar como ponto focal no suporte a projetos de tecnologia e automação das ferramentas de atendimento (Zendesk e Salesforce), otimizando fluxos de trabalho;Acompanhar, registrar e conduzir as tratativas de reclamações, focando na resolução de problemas e melhoria contínua;Respeitar as regras e princípios de SMS do terminal através do cumprimento dos procedimentos de sms;Jeito de Navegar WS: Atuar de forma colaborativa, orientando-se pelos pilares do programa para que cada interação gere valor, construa conexões e supere as expectativas dos clientes.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior em andamento em Administração, Contabilidade, Relações internacionais ou Comércio Exterior;Disponibilidade de 6h para estagiar;Será um diferencial: Atendimento a Clientes e Customer Sucess, Noções de Experiência do cliente e Ferramentas google ( apresentações, planilhas e outros).Informações adicionaisNos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.Cuidados com sua saúde física: Plano de Saúde, Plano de academias, Telenutrição;Cuidados com sua saúde mental: Telepsicologia;Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos; Clube de parcerias;Apoio Social: Canal SOS RH Saúde;Lazer: Benefício de descontos em viagens;Vale Transporte ou transporte da empresa (dependendo da localidade).