Estágio em Administração - Central de Atendimento Cartão Cidadão

Salário: a partir de R$ 2.000,00

O Instituto Avança SP está em busca de um(a) Estagiário(a) de Administração para atuar em Louveira/SP, apoiando rotinas administrativas e o atendimento ao cidadão em um ambiente dinâmico, colaborativo e voltado ao suporte direto à população.

Esta é uma excelente oportunidade para estudantes que desejam desenvolver experiência prática em atendimento ao público, controle de registros, conferência de cadastros, organização documental, análise de dados operacionais e melhoria de processos.

Principais responsabilidades

Apoiar o atendimento presencial, telefônico e digital ao cidadão.

Identificar demandas e encaminhar os atendimentos ao setor responsável.

Aplicar escuta ativa e comunicação não violenta em situações de conflito.

Registrar ocorrências, reclamações e elogios no sistema interno.

Auxiliar na elaboração de relatórios de atendimento.

Apoiar ações de conformidade com a LGPD, incluindo minimização de dados, orientação sobre direitos do cidadão, registro de consentimento e reporte de incidentes.

Auxiliar na análise e conferência de cadastros de beneficiários, com validação de documentos, identificação de divergências e atualização de registros.

Apoiar auditorias e controle de registros, com planilhas de acompanhamento e relatórios internos.

Contribuir na documentação de processos, como POPs, fluxogramas, manuais e FAQs.

Dar suporte ao aplicativo municipal de recadastramento, orientando cidadãos com menor familiaridade digital.

Colaborar com pesquisas de satisfação, gestão do conhecimento da equipe e interação com outras secretarias municipais.

Participar da proposta de um projeto de melhoria de processo e da elaboração de relatório final ao término do estágio.

Sobre a oportunidade

A vaga é voltada a estudantes que buscam desenvolver competências administrativas e experiência prática em atividades de suporte ao atendimento e organização de processos, com possibilidade de aprendizado contínuo e atuação em contato direto com diferentes demandas do serviço público.Requisitos e qualificaçõesEstar cursando a partir do 2º semestre de Administração, Processos Gerenciais ou Gestão Empresarial.

Conhecimento intermediário em Pacote Office: Word, Excel e PowerPoint.

Boa habilidade de digitação.

Facilidade para aprender e se adaptar a novos sistemas e rotinas operacionais.

Boa comunicação verbal e escrita.

Postura profissional no atendimento ao público.

Organização e atenção aos detalhes.

Proatividade e disposição para colaborar com a equipe.

Capacidade de lidar com situações de conflito com empatia, escuta ativa e comunicação não violenta.

Interesse por rotinas administrativas, atendimento ao cidadão e melhoria de processos.

Diferenciais desejáveis

Interesse por temas relacionados a LGPD, organização de dados e controle documental.

Facilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas e ambientes dinâmicos.Informações adicionaisBolsa-auxílio: R$ 2.000,00

Horário de estágio: 08h às 14h, de segunda a sexta-feira