Executivo de Contas

Aqui na Mercos, acreditamos que melhoramos as vidas das pessoas ao impactarmos positivamente a economia. Nossa solução para os negócios existe há mais de 15 anos para potencializar as vendas de representantes, fabricantes e distribuidores de bens de consumo, e hoje já somos mais de 170 pessoas querendo você no nosso time! Nosso squad de Expansão trabalha exclusivamente com a nossa base de clientes. Enquanto Executivo de Contas, seu papel será se conectar com sua carteira para garantir que nossas soluções entreguem o melhor resultado nessa parceria, entendendo a fundo a realidade de cada conta para gerar novos negócios e garantir a retenção.Isso significa acompanhar métricas financeiras de perto, desenhar estratégias de Upsell e Cross-Sell, mapear riscos de cancelamento e conduzir negociações complexas de contratos. Além disso, embora o trabalho seja remoto na maior parte do tempo, essa posição exige presença constante no mercado para representar a marca.Se você é do tipo que prefere uma rotina 100% estática, de backoffice e sem interações externas frequentes, essa vaga provavelmente não é para você. Mas se você tem perfil protagonista, é movido a dados, adora negociar e se sente confortável tanto em uma reunião estratégica quanto representando a Mercos em grandes feiras e eventos, este é o seu lugar.O trabalho será primordialmente remoto. Mas, em alguns momentos do mês, será necessário visitar clientes e participar de eventos. Por isso, estamos procurando pessoas que residam na Grande São Paulo :)Essa vaga é pra você se…Gosta de fazer gestão de carteiras e entrega valor gerando novos negócios dentro da base de clientes.Entende de métricas SaaS e usa esses números para expandir suas contas. Se comunica bem, tem raciocínio analítico e consegue simplificar o que é complexo ao invés de complicar.Gosta de representar a empresa em feiras, eventos e também em transmissões ao vivo (como lives e podcasts).Essa vaga não é pra você se…Busca trabalhar apenas de home office, sem viagens ou presença em feiras e eventos.Não se sente confortável com negociações firmes, conduzir, reajustes anuais ou contorno de objeções com clientes.Prefere atuar de forma isolada e tem dificuldade de acionar e cobrar áreas internas (Produto, Dev, Financeiro) para resolver os problemas da sua carteira.Tem dificuldade em gerenciar o próprio funil e não enxerga valor em manter o CRM atualizado.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesExpandir o volume da sua carteira de clientes, assegurando o MRR através de estratégias de Upsell, Cross-Sell e retenção;Acompanhar as métricas de saúde financeira da carteira, garantindo a expansão e retenção necessárias para resultados positivos de Exit;Agendar e realizar reuniões com os clientes da carteira, participando ativamente dos planos estratégicos e explorando oportunidades de melhoria com as soluções da Mercos;Realizar contato proativo com toda a carteira de clientes em um ciclo de até 90 dias;Identificar demandas complexas dos clientes e direcioná-las de forma eficiente para as áreas internas responsáveis, garantindo a qualidade das entregas;Compreender de forma profunda o negócio e os planos futuros dos clientes, criando estratégias personalizadas para gerar valor contínuo;Atuar como o porta-voz do cliente dentro da Mercos, conectando suas necessidades aos times de Produto, Desenvolvimento, Parceiros, Financeiro, entre outros;Participar de feiras e eventos representando a Mercos em São Paulo ou em outras regiões do país;Ter disponibilidade para viagens frequentes (aproximadamente uma semana fora a por mês) para cobertura de eventos;Participar do MercosCast e realizar lives focadas na base de clientes com o objetivo de aumentar o engajamento com o produto e gerar novas oportunidades;Elaborar planos de ação rápidos e investigativos junto ao cliente para reversão de solicitações de cancelamento (Churn);Manter as ferramentas de acompanhamento e gestão (CRM) rigorosamente atualizadas;Conduzir negociações