Gerente CRM e Relacionamento | Holding

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa para atuar como Gerente Relacionamento com Cliente, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.Venha fazer parte do time e transformar conosco!

Responsabilidades e atribuiçõesGestão de equipe: liderar e desenvolver o time de CRM, estabelecendo prioridades, metas, processos e rotinas de trabalho, assegurando qualidade e eficiência na execução das atividades.

Planejamento e execução de campanhas: planejar, coordenar, executar e otimizar campanhas de CRM para as diferentes unidades de negócio da JHSF, conforme as diretrizes de Marketing e do Comitê responsável.

Gestão da plataforma de CRM: administrar a operação e a evolução funcional da plataforma, identificando necessidades de melhorias, parametrizações, funcionalidades e automações, em parceria com o time de Tecnologia, responsável pelo suporte técnico e pelas integrações sistêmicas.

Jornadas e réguas de comunicação: implementar e aprimorar jornadas de comunicação, réguas automatizadas e gatilhos de contato, assegurando consistência, relevância e adequação aos objetivos de cada campanha e unidade de negócio.

Segmentação e ativação de dados: operacionalizar as estratégias de segmentação e utilização das bases de clientes conforme as diretrizes estabelecidas pelo Comitê, transformando essas orientações em campanhas, públicos e jornadas de comunicação.

Gestão e qualidade das bases: acompanhar as rotinas de atualização, higienização e qualidade das bases de CRM, identificando inconsistências e necessidades de ajustes e acionando Tecnologia e áreas responsáveis quando necessário.

Canais digitais: gerir a execução das comunicações nos canais de CRM, incluindo e-mail marketing, SMS, push notifications e WhatsApp Business, conforme as ferramentas disponíveis, as diretrizes corporativas e as estratégias de cada unidade de negócio.

Integração com as unidades de negócio: trabalhar em conjunto com os times de Marketing e demais áreas envolvidas para organizar demandas, alinhar calendários, priorizar campanhas e garantir a correta implementação das estratégias de CRM.

Monitoramento de performance: definir, acompanhar e consolidar indicadores de desempenho das campanhas e jornadas, incluindo entregabilidade, abertura, cliques, engajamento, conversão e outros KPIs pertinentes a cada canal e objetivo.

Análise e otimização: interpretar os resultados das campanhas, identificar oportunidades de melhoria e recomendar ajustes em segmentações, conteúdos, frequência, canais e jornadas, visando ampliar a eficiência e a efetividade das ações.

Governança e conformidade: assegurar que a operação de CRM siga os processos, as diretrizes de utilização de dados, as regras de comunicação e os requisitos de privacidade e proteção de dados estabelecidos pela companhia, incluindo a LGPD.

Gestão de fornecedores e processos: acompanhar fornecedores e parceiros relacionados à operação de CRM, quando aplicável, contribuindo para a organização dos processos, a eficiência operacional e a evolução contínua da área.

Reportes gerenciais: elaborar relatórios periódicos de performance, apresentar resultados e principais aprendizados à liderança de Marketing e ao Comitê responsável, apoiando a tomada de decisão e a priorização das iniciativas.

Requisitos e qualificações- Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas similares.- Mínimo 5 anos de experiência em relacionamento com cliente, CRM ou customer experience em ambientes compatíveis com o perfil JHSF.- Experiência comprovada em gestão de times com liderança direta.- Familiaridade com plataformas de envio e automação e experiência com Salesforce.- Excelência analítica e tomada de decisão baseada em dados; domínio avançado de Excel.- Forte orientação ao cliente de alta renda: sensibilidade cultural, discrição, comunicação