Gerente de Atendimento ao Cliente

Se você é um profissional cheio de energia, determinação e que ama desafios, venha para a Platlog!Somos uma empresa em crescente expansão que oferece soluções logísticas eficientes e customizadas para o mercado de Food Service. Com mais de 40 anos de atuação no mercado, nos tornamos especialistas em armazenamento e distribuição de produtos secos, refrigerados e congelados.Então se você acredita que é um profissional fora da curva e disposto a fazer a diferença em nossa estruturação e crescimento nacional, junte-se a nós!Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar o time de atendimento e key accounts, garantindo a execução de todas as atividades da área;
• Elaborar as apresentações de fechamentos dos clientes de sua responsabilidade;
• Acompanhar as tratativas das ocorrências até as resoluções totais, além de constante busca de redução dos impactos financeiros para companhia;
• Interagir com clientes com objetivo de solucionar problemas, levantar demandas e melhorias nos processos atuais;
• Criar ambiente de interação entre a Companhia e seus clientes com uma forte aproximação aos formadores de opinião;
• Garantir os processos internos ligados ao atendimento ao cliente, como reposições de produtos, ressarcimentos de faltas, alterações de grades de entrega;
• Garantir a execução das campanhas e de distribuição automática dos clientes;
• Garantir os processos de inauguração de lojas;
• Realizar a validação dos indicadores de desempenho de clientes, gerir indicadores de atendimento aos clientes;
• Gerenciar cronogramas de implantação de novas operações, interagindo com áreas internas e externas (clientes);
• Gerir todas as rotinas das Supervisoras de Atendimento e de SAC, como acompanhamento de rotas e comunicação sobre quaisquer problemas nas entregas, resolução das ocorrências, melhorias nos processos de atendimentos, no portal de compras e entre as áreas internas.
• Realizar a gestão de toda equipe de atendimento e que todos tenham foco na qualidade de serviço prestado ao cliente, além de uma padronização de comunicação.Requisitos e qualificaçõesExperiência anterior em gerência de atendimento ao cliente de no mínimo 5 anos;Graduação Completa e inglês fluente; Domínio nas ferramentas Excel, Word, PPT e experiência com Power BI.Desejável:Experiência na Área de Logística 4PLs, com habilidades em negociação com os clientes internos e externos;Já tenha trabalhado com sistemas de metas e entrega de resultados, foco em KPIs e melhoria constante;Experiência em gestão de processos e pessoas, boa resiliência na solução de problema;Foco em redução de custos e geração de valor para o negócio, controle orçamentário e nível de serviço;Conhecimento em ferramentas de interação com os clientes - CRM - PROFUNDO;CONHECIMENTO EM OPERAÇÕES E PERFIL DE DONO.Informações adicionaisVaga Presencial