Gerente de Calidad y CX

Descripción del puesto

Para una importante entidad del sector bancario, buscamos un/a profesional apasionado/a por transformar la experiencia del cliente, impulsar la mejora continua y liderar iniciativas estratégicas con impacto transversal en toda la organización.

✨ Tu desafío será:

Liderar la estrategia integral de Experiencia del Cliente (CX) y Customer Care, elevando los estándares de atención, optimizando cada punto de contacto con el cliente y asegurando el cumplimiento de las normativas regulatorias.

🎯 Principales responsabilidades:

• Diseñar e implementar la estrategia de Experiencia del Cliente.

• Desarrollar y optimizar el Customer Journey.

• Monitorear indicadores como NPS, CSAT, CES y FCR para impulsar mejoras sostenibles.

• Garantizar el cumplimiento de las normativas relacionadas con atención al cliente y gestión de reclamos.

• Liderar proyectos transversales junto a equipos de Tecnología, Operaciones, Productos y Canales.

• Coordinar iniciativas con diferentes empresas del grupo.

Requisitos

• Profesional de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.

• Experiencia 3 a 5 años en Banca, Servicios Financieros o Telecomunicaciones.

• Trayectoria comprobada en Experiencia del Cliente (CX) y gestión de indicadores.

• Capacidad para liderar proyectos multidisciplinarios e influir en distintos niveles de la organización.

• Perfil dinámico, con visión de negocio, orientación a resultados y alto potencial de crecimiento.

Postularse

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