Gerente de Digitais | Growth & Performance – Contact Center

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Buscamos um(a) Gerente de Digitais com visão estratégica, foco em resultados e paixão por transformar canais digitais em oportunidades de negócio. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução, o desafio será definir e liderar a estratégia digital de cobrança e relacionamento, gerir equipes e coordenações, orientar a evolução de jornadas, campanhas e ferramentas e transformar dados e tecnologia em resultados cada vez mais eficientes e escaláveis.

Se a ideia de transformar estratégia digital em resultado faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.

O que oferecemos:Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

Responsabilidades e atribuiçõesGerir as coordenações e equipes que operam plataformas digitais, como SMS, e-mail, WhatsApp, RCS, chatbots, redes sociais e outros canais automatizados, definindo diretrizes para aumentar a recuperação de crédito por meio do uso estratégico dessas ferramentas;

Definir a estratégia e supervisionar a implementação e o monitoramento das campanhas digitais de cobrança, garantindo comunicação direcionada, personalizada e eficaz, de acordo com o perfil do cliente e o estágio da dívida;

Assegurar que os canais digitais estejam integrados ao CRM e aos sistemas de cobrança da empresa, priorizando evoluções e melhorias junto às áreas responsáveis;

Atuar de forma estratégica com as áreas de Operações, TI, Compliance e Jurídico para garantir que as estratégias digitais estejam em conformidade com as políticas da empresa e as regulamentações vigentes (LGPD e normas setoriais);

Responder pelos indicadores de conversão, produtividade, entrega e eficiência, definindo metas e planos de ação para o atingimento dos resultados;

Aprovar e direcionar o desenvolvimento de fluxos e jornadas digitais de cobrança e atendimento, buscando escalabilidade e melhor experiência do cliente;

Apresentar resultados, projeções e planos de ação em comitês com clientes, diretoria e demais lideranças, atuando como referência estratégica da área;

Liderar equipes e projetos de melhoria contínua, desenvolvendo coordenadores e analistas e promovendo cultura de alta performance;

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando em Sistemas de Informação, Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas;

Experiência em Growth, Performance ou Marketing Digital, com atuação orientada a dados e resultados;

Experiência em gestão de equipes e projetos multicanal;Experiência com tráfego pago e aquisição digital (Google Ads, Meta Ads ou similares);

Vivência com estratégias de aquisição, conversão, retenção e crescimento digital em escala;

Experiência com campanhas de mensageria, automação e jornadas digitais, utilizando canais como WhatsApp, SMS, RCS, e-mail, bots e chatbots;

Conhecimento em funil de conversão, segmentação, personalização e otimização de campanhas;

Experiência com ferramentas e plataformas como Salesforce, RD Station, Twilio, Zenvia, Genesys ou similares;

Conhecimento em Análise de Dados e BI, com capacidade de acompanhar e inte