Gerente de Hospitalidade e Experiência

Somos a Dasa, a maior rede de saúde integrada do Brasil.Somos apaixonados(as) por pessoas e conquistamos os melhores resultados com gente boa, que trabalha junto. Em nossa área corporativa, você encontra um ambiente dinâmico que inova para descomplicar, este é um lugar de aprendizado e oportunidade para transformar.Queremos transformar a saúde do mundo e buscamos talentos que cuidam e acolhem uns aos outros, pois juntos(as) acreditam que ser Dasa, é ser a pessoa que transforma o futuro da saúde. Se identificou? Então #VemSerDasa. 🚀💙Para nós, diversidade importa!Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são. Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre. #VemPraDasa #DasaLovers #VemSerDasa📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivosResponsabilidades e atribuições🔎 Sobre a posição: Estamos em busca de uma pessoa para assumir a posição de Gerente de Hospitalidade e Experiência da Alta, uma das marcas da Dasa.Essa pessoa será responsável por liderar a estratégia de Hospitalidade e Experiência da marca, garantindo que os atributos e o posicionamento da Alta estejam presentes de forma consistente em todos os pontos de contato com seus clientes.A atuação será ampla, contemplando as unidades da Alta em São Paulo e Rio de Janeiro, além da operação de coleta domiciliar.Mais do que garantir a excelência na operação de hospitalidade, essa posição terá um papel de destaque no relacionamento com públicos estratégicos da Dasa e da Alta, atuando também como uma espécie de concierge para executivos, operadoras, clientes relevantes e outros stakeholders estratégicos.Liderar a estratégia e a operação de Hospitalidade da Alta, garantindo excelência na experiência dos clientes em todos os pontos de contato com a marca;Gerenciar e desenvolver o time de Hospitalidade, promovendo alta performance, engajamento e cultura de excelência no atendimento;Garantir a sustentação dos atributos, posicionamento e identidade da marca Alta na experiência proporcionada aos clientes;Atuar de forma próxima às unidades de São Paulo e Rio de Janeiro e à operação de coleta domiciliar, garantindo consistência nos padrões de hospitalidade;Atuar como concierge e ponto focal para clientes estratégicos, executivos, operadoras e demais stakeholders relevantes para a Dasa e para a Alta;Construir e fortalecer relacionamentos com públicos estratégicos, antecipando necessidades e promovendo experiências personalizadas;Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e implementar iniciativas que elevem a percepção de valor e excelência da marca;Atuar de forma integrada com áreas corporativas e assistenciais, promovendo colaboração e alinhamento em torno da experiência do cliente;Acompanhar indicadores de experiência, hospitalidade e satisfação, transformando dados e percepções dos clientes em planos de ação;Conduzir a resolução de situações críticas e demandas de clientes estratégicos, garantindo agilidade, cuidado e efetividade na solução;Representar os valores da marca Alta nas interações com clientes e parceiros, sendo uma referência de excelência, cuidado e relacionamento;Influenciar diferentes áreas e níveis de liderança para garantir a evolução contínua da experiência proporcionada pela marca.Requisitos e qualificações🎯 Para transformar a saúde é preciso:Experiência em posições de liderança nas áreas de Hospitalidade, Experiência do Cliente, Customer Experience, Atendimento Premium, Concierge ou áreas correlatas;Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes;Forte capac