Gerente de Operações e Qualidade

Salário: a partir de R$ 5.000,00 + comissão

Sobre a oportunidade

Estamos em busca uma pessoa para atuar de forma estratégica e integrada na gestão da jornada do cliente. A posição contribui para que os processos sejam executados com qualidade, agilidade e dentro dos prazos, em colaboração com as áreas Comercial, BKO, Administrativo e demais equipes.

Principais responsabilidades

Gerenciar e acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, assegurando a qualidade em todas as etapas;

Conferir a entrada de contratos, pedidos e regras comerciais, verificando a correção das informações;

Gerenciar a esteira de pedidos e acompanhar prazos, pendências, atrasos e cumprimento dos fluxos operacionais;

Fazer a interface entre as áreas Comercial, BKO, Administrativa e demais equipes envolvidas;

Garantir que as configurações de planos e serviços correspondam ao que foi contratado pelo cliente;

Acompanhar o cliente no período inicial da operação, incluindo o processo da primeira fatura;

Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos;

Monitorar indicadores de qualidade, produtividade, cumprimento de prazos e satisfação do cliente;

Apoiar demandas relacionadas à gestão de pessoas e RH;

Atuar em proximidade com a liderança e as áreas estratégicas para contribuir com a organização e evolução dos processos.

Jornada e local

Segunda a quinta-feira, das 8h às 18h; sexta-feira, das 8h às 17h, com 1 hora de intervalo;

Bairro Cristo Redentor, zona norte de Porto Alegre/RS.

Remuneração

Salário de R$ 5.000,00;

Remuneração variável vinculada a resultados, a combinar com a empresa.

Contrato

CLT.Requisitos e qualificaçõesRequisitos técnicos

Ensino superior completo em Administração, Gestão, Processos ou áreas correlatas;

Experiência comprovada em gestão de operações, processos, atendimento, Customer Success, pós-venda ou áreas relacionadas;

Vivência em empresas com processos, indicadores e fluxos operacionais estruturados;

Capacidade de acompanhar processos de ponta a ponta, monitorar prazos e identificar gargalos;

Habilidade para acompanhar indicadores de qualidade, produtividade, prazos e satisfação do cliente;

Capacidade de conferir contratos, pedidos, regras comerciais e configurações de planos e serviços.

Competências comportamentais

Organização e atenção aos detalhes;

Comunicação clara e bom relacionamento interpessoal;

Perfil analítico, proativo e resolutivo;

Capacidade de articulação e colaboração com diferentes áreas;

Visão integrada da jornada do cliente e foco em qualidade e cumprimento de prazos.Informações adicionaisCartão Swile de benefícios no valor de R$ 1.200,00;

Assistência médica após 30 dias;

Assistência odontológica após 30 dias;

Seguro de vida após 30 dias.

Day off