Gerente de Plataforma de Tecnologia – CRM

Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!Como é trabalhar aqui?Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar a estratégia e a evolução tecnológica das plataformas de CRM, Growth, Customer Experience (CX), garantindo escalabilidade, segurança, eficiência operacional e geração de valor para o negócio.Atuar em parceria com Produto, Marketing, Dados, Engenharia e áreas de negócio na definição de prioridades, roadmap tecnológico e iniciativas de transformação digital.Gerenciar plataformas de CRM, automação de marketing e personalização, assegurando a integração com os sistemas corporativos e a eficiência das jornadas de aquisição, conversão, fidelização e retenção de clientes.Liderar iniciativas de integração entre sistemas, canais digitais e físicos, promovendo uma experiência omnichannel fluida, consistente e centrada no cliente.Garantir a utilização estratégica de dados para segmentação, personalização de campanhas, otimização da jornada e tomada de decisão orientada a resultados.Gerenciar projetos e entregas tecnológicas, assegurando alinhamento estratégico, qualidade, prazos e geração de valor, com aplicação de metodologias ágeis.Definir e monitorar indicadores de desempenho das plataformas e iniciativas, acompanhando resultados relacionados à conversão, engajamento, retenção, experiência do cliente e eficiência das soluções.Trabalhar com Engenharia e Arquitetura na definição de soluções escaláveis, resilientes e integradas, acompanhando a performance e a evolução das plataformas.Assegurar a governança, a qualidade, a segurança e a privacidade dos dados, garantindo conformidade com a LGPD e as políticas corporativas.Gerenciar fornecedores e parceiros tecnológicos, acompanhando contratos, entregas, níveis de serviço e oportunidades de melhoria.Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares, promovendo colaboração, autonomia, inovação e melhoria contínua.Avaliar novas tecnologias e oportunidades de inovação que contribuam para a evolução do CRM, a personalização da experiência e o crescimento sustentável do negócio.Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatóriosGraduação completa em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Experiência sólida em liderança de equipes e gestão de plataformas, soluções ou projetos de tecnologia relacionados a CRM, Growth, Marketing Digital ou Customer Experience.Experiência com plataformas de CRM e automação de marketing, como Salesforce, Adobe, Oracle, HubSpot ou similares.Conhecimento em integração de sistemas, APIs REST, webhooks e arquiteturas de soluções digitais.Experiência com gestão de projetos e entregas ágeis, atuando com times multidisciplinares e diferentes stakeholders.Conhecimento em análise de dados, indicadores de performance e tomada de decisão orientada a resultados.Capacidade de conectar estratégias tecnológicas aos objetivos do negócio, traduzindo necessidades estratégicas em soluções escaláveis e de alto impacto.Requisitos desejáveisPós-graduação, MB