Gerente de soporte

Buscamos un(a) Support Manager con experiencia para unirse a los estudio de transmisión en vivo en Medellín. En este rol, liderará un equipo dedicado de especialistas de soporte para garantizar experiencias de transmisión sin interrupciones para nuestros clientes, brindando a la vez un servicio al cliente excepcional.

Funciones

Más de 3 años de experiencia gestionando operaciones grandes de Help Desk / Soporte / Servicio al Cliente en entornos de ritmo acelerado o 24/7.

Título profesional en un área afín.

Sólidas habilidades operativas basadas en datos, incluyendo Excel avanzado y experiencia práctica en la medición de SLA, calidad y desempeño del equipo.

Sólida presencia de liderazgo, sentido de urgencia y mentalidad proactiva para la solución de problemas.

Dominio del inglés nivel C1 (oral y escrito).

Gestionar la operación de soporte 24/7, incluyendo actividades diarias, definición de metas, rutinas, seguimiento del desempeño y cumplimiento de los SLA.

Supervisar el aseguramiento de la calidad y el cumplimiento, mejorando continuamente los tiempos de respuesta y la retroalimentación de los clientes.

Analizar datos operativos y KPI para identificar errores y medir el desempeño y las mejoras en eficiencia.

Ser responsable de crear y mantener los sistemas de tickets, flujos de trabajo y procedimientos operativos estándar (SOP) adaptados a cada estudio y cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 4 años de experiencia
• Licencias de conducir: C1