Gerente de Unidad de Negocio para Contact Center

¿Te apasiona liderar equipos y gestionar cuentas estratégicas en telecomunicaciones, banca y seguros?

En Emergia, contact center de alcance internacional, buscamos un Gerente de Unidad de Negocio para impulsar el crecimiento y la excelencia operativa de nuestras cuentas.

Responsabilidades principales:

Liderar, motivar y dirigir un equipo de gerentes para cumplir metas comerciales y de servicio.

Gestionar el desempeño de las campañas y servicios, asegurando los niveles de servicio y la rentabilidad.

Mantener un clima laboral sano mediante definición clara de roles y manejo efectivo de la información.

Presentar resultados y reportes de gestión a la dirección de Unidad de Negocio y a clientes corporativos.-

Implementar mejoras de procesos BPO con enfoque E2E y garantizar el cumplimiento de objetivos financieros (PYG, estimaciones y proyecciones).

Requisitos:

Profesional con experiencia comercial y en gestión de equipos de ventas intangibles.

Experiencia demostrable mínimo de 5 años en centros de interacción / call center / BPO, valorable experiencia en canales outbound (venta) en banca, seguros, telcos.

Habilidades en administración y control financiero de operaciones (adecuación, estimaciones y proyecciones).

Experiencia en relacionamiento con clientes corporativos y gestión de cuentas; conocimiento en portafolio bancario, prospección y crecimiento de cuentas es deseable.

Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones orientadas a resultados.

¿Qué ofrecemos?

Jornada: lunes a sábado.-

Contrato: término indefinido, relación laboral directa con la empresa.-

Salario: $7.352.200 COP + prestaciones sociales.-

Incentivos: comisiones mensuales por cumplimiento de indicadores.

¿Por qué unirte a Emergía?

Proyección en proyectos nacionales e internacionales.-

Oportunidad de liderar cuentas estratégicas y diseñar mejoras operativas.-

Equipo profesional y cultura orientada al desarrollo del talento.

Requerimientos

• Educación mínima: Postgrado / Especialización
• 5 años de experiencia