Gerente de Vendas - Call Center

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional! ⭐ Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos. A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior. Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes. Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a). Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.Responsabilidades e atribuições2. MISSÃO DO CARGOLiderar a operação de vendas do call center com foco em resultado sustentável, garantindo o atingimento das metas comerciais com alta qualidade na conversão. O Gerente de Vendas é o responsável por assegurar que cada venda realizada seja íntegra, aderente ao perfil do aluno e com baixa probabilidade de churn nos primeiros 180 dias, construindo uma máquina comercial previsível, ética e orientada a dados. 3. ESCOPO DE ATUAÇÃOO cargo abrange três pilares estratégicos interdependentes:3.1 Qualidade na Venda e Prevenção de Churn

• Desenhar, construir e implantar um Programa de Qualidade de Vendas com indicadores claros que identifiquem e previnam: vendas erradas (dados cadastrais incorretos, curso incompatível com o perfil do aluno), vendas indevidas (promessas não autorizadas, descumprimento de políticas comerciais) e vendas com média ou alta probabilidade de churn nos primeiros 180 dias.
• Desenvolver e aplicar score de qualidade por operador, célula e campanha, correlacionando a venda com a permanência do aluno.
• Implementar auditorias de ligações e análises preditivas (em parceria com BI/Analytics) para identificar padrões de venda que gerem evasão precoce.
• Criar réguas de acompanhamento pós-venda (0 a 180 dias) em conjunto com as áreas de CRM, Retenção e Acadêmico, atuando preventivamente nos casos críticos.
• Estabelecer e gerir comitê de qualidade com revisão semanal de casos, devolutiva aos supervisores e planos de ação corretiva.3.2 Gestão Tática e Operacional do Call Center
• Criar e garantir uma rotina de gestão estruturada com rituais diários (briefing, acompanhamento em tempo real de filas e conversão), semanais (one-on-one com supervisores, análise de desvios) e mensais (revisão de resultados, calibração de metas, planejamento do mês seguinte).
• Definir e documentar processos operacionais end-to-end (do lead ao contrato assinado), assegurando padronização, rastreabilidade e melhoria contínua.
• Aplicar metodologia de gestão de pessoas com foco em desenvolvimento, meritocracia e accountability: PDI individual, feedbacks estruturados, trilhas de capacitação técnica e comportamental.
• Garantir dimensionamento adequado de equipe (headcount, escala, absenteísmo) e propor ajustes conforme sazonalidade e metas.
• Gerir indicadores operacionais: TMA, TME, taxa de contato, taxa de conversão, SLA de atendimento, absenteísmo, turnover e aderência à escala.3.3 Fotografia por Quartil da Operação
• Manter uma visão segmentada da operação por quartis de performance (Q1 a Q4), identificando claramente os operadores e célul