Gerente Serviços ao Cliente (Núcleo Técnico)- Exclusiva Mulheres

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao ClienteLocal de Trabalho: Belo Horizonte Minas Dir Serviços ao Cliente CWNa Gerência de Serviços ao Cliente MG, temos a missão de gerenciar a operação e manutenção da Infraestrutura fixa, móvel, backbone regional e nacional, garantindo o atingimento das metas de qualidade do serviço e disponibilidade da rede entregue aos clientes internos e externos, sejam eles residenciais ou corporativos, de origem fixa ou móvel.

Responsabilidades e atribuições

Liderar

a operação e manutenção das redes fixa e móvel, abrangendo planta interna, backbone e backhaul,

assegurando disponibilidade, qualidade, resiliência e continuidade dos

serviços.Assegurar

performance operacional e cumprimento dos SLAs,

utilizando indicadores e inteligência da planta para identificar ofensores,

recorrências, gaps e riscos e direcionar prioridades e planos de ação.Coordenar

tratamento de incidentes, crises e escalonamentos críticos, mobilizando

áreas internas, fabricantes, detentoras e empresas parceiras para rápida

recomposição e eliminação de recorrências.Direcionar

a evolução e confiabilidade da infraestrutura, conduzindo preventivas,

auditorias, modernizações e soluções para melhoria das redes fixa, móvel e de

transporte.Impulsionar

transformação, digitalização e eficiência operacional,

estruturando processos, automações e ferramentas que ampliem produtividade,

rastreabilidade, assertividade e capacidade de decisão.Gerir

orçamento, contratos, fornecedores e recursos, assegurando disciplina

financeira, desempenho dos parceiros e priorização eficiente dos investimentos.Desenvolver

equipe,

fortalecendo autonomia, accountability, colaboração, segurança e alta performance, além da integração entre

Regional, áreas corporativas e parceiros.

Requisitos e qualificações

Desejável

formação em Engenharia de Telecomunicações, Redes de Computadores, Ciência

da Computação ou áreas afins

Experiência

comprovada em Operações de Rede - Mínimo 3 anosHabilidade

de liderança, gestão e desenvolvimento de equipesForte

capacidade analítica para otimizar processos e identificar oportunidades

de melhoria operacionalNoções

de Gerenciamento de Projeto e Gestão de incidentesBoa

interação e relacionamento, dinamismo, proatividade, capacidade de tomar

decisãoDisponibilidade

para atuar em escalas de sobreaviso, conforme necessidade operacional

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