Gestor(a) de Clientes - Unidade Teresina - PI

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Você é um(a) líder estratégico(a), orientado(a) a resultados e apaixonado(a) por proporcionar a melhor experiência para clientes? Possui visão de negócio, capacidade de desenvolver pessoas e transformar indicadores em ações que geram impacto? Então essa oportunidade é para você!

Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Clientes para liderar operações de atendimento, garantir a excelência na experiência do cliente e impulsionar os resultados do negócio por meio da gestão de pessoas, processos e indicadores.

Buscamos um profissional com forte visão estratégica, capacidade de liderança e foco em resultados sustentáveis. Queremos alguém que enxergue o atendimento como uma peça fundamental para o sucesso do negócio, que tenha postura consultiva, capacidade de influência e habilidade para transformar desafios em oportunidades de crescimento.

Vaga presencialVenha fazer parte do nosso time!! 👩‍💻 🌟#VemPraAtento #OneAtentoResponsabilidades e atribuições

Gerenciar as atividades operacionais e as equipes de atendimento, garantindo alta performance e excelência na execução;

Assegurar a qualidade e eficiência dos atendimentos realizados em todos os canais de relacionamento com o cliente;

Monitorar, analisar e direcionar ações baseadas nos principais indicadores operacionais, de produtividade, qualidade e experiência do cliente;

Garantir o atingimento das metas e resultados estabelecidos pela organização e pelo cliente;

Recepcionar, analisar e tratar demandas estratégicas e operacionais da conta;

Desenvolver e implementar planos de ação para melhoria contínua dos processos, resultados e experiência do cliente;

Atuar de forma próxima às lideranças e equipes, promovendo alinhamento, engajamento e desenvolvimento profissional;

Conduzir reuniões gerenciais e apresentações executivas de resultados;

Liderar iniciativas de inovação, eficiência operacional e transformação da experiência do cliente;

Garantir a governança operacional, o cumprimento dos processos e a execução das melhores práticas de gestão;

Atuar como elo entre operação, cliente e demais áreas estratégicas da empresa.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo;

Desejável Pós-Graduação em Administração, Gestão, Negócios, Experiência do Cliente, Processos ou áreas correlatas;

Experiência na gestão de equipes e operações de atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Experience (CX);

Vivência com acompanhamento e gestão de indicadores operacionais e estratégicos;

Experiência em liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão de desempenho;

Conhecimento em análise de dados e gestão de processos.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis

Gestão por indicadores e performance operacional;Planejamento operacional e estratégico;Gestão e melhoria contínua de processos;Análise e interpretação de dados para tomada de decisão;Ferramentas de atendimento omnichannel e CRM;Excel avançado e PowerPoint;Ferramentas de Business Intelligence (BI);Metodologias de melhoria contínua e excelência operacional.

Diferenciais

Pós-graduação ou especialização em Gestão de Pessoas, Gestão de Negócios, CX ou áreas relacionadas;

Experiência em Contact Center, Customer Experience, Customer Success ou Operações de Atendimento;

Vivência na condução de projetos de transformação operacional, melhoria de performance e experiência do cliente;

Histórico comprovado de desenvolvimento de líderes e equipes de alta performance. Gestão de Pessoas e LiderançaNesta posição, você será responsável por fortalecer uma cultura de desenvolvimento contínuo, promovendo:Gestão de desempenho baseada em indicadores e comportamentos;Desenvolvimento de líderes e sucessores;Acompanhamento estruturado da performance das equipes;Cultura de feedback contínuo, com ciclos formais de desenvolvimento a cada trimestre;Reconhecimento de talentos e construção de planos de desenvolvimento individual.

Informações adicionaisSalárioSerá informado em uma das etapas do processoLocal de Trabalho: